Profil: Nevm | DonanımHaber Forum

Şimdi Ara

@Nevm

Takip Et 0 takipçi

Özel Mesaj

09 Ağustos 2014
Tarihinde Katıldı

Takip Ettikleri
0 üye

Görüntülenme
Toplam: 31 (Bu ay: 0)

Fırsat Ekle

Gönderileri

Tümü (4)

Sadece Konular (4)

Sadece Bağlantılar (0)

Nevm (Onur Eygören) · Hukuk Genel altına konu açtı. 5 yıl

N11 Ayıplı Mal Satışı 1 Yıl Süren Serüven ve Hala Bitmedi (Yardım)

N11 sitesi aracılığıyla "evelektronık "mağazası Tekbir firmasının sattığı 3 adetten oluşan mutfak seti (davlumbaz-ocak-fırın) satın aldım. Ürünler elime ulaştığı andan itibaren 3-4 ay açılmadan kutularında kaldı, yeni ev hediyesi olarak anneme almıştım. İnşaat bittiğinde ürünlerin montajı için teknik servise başvurdum.

Teknik servisin dikkatiyle almış olduğum DVG6D650 Profilo marka davlumbaz yerine DVP6C450 modelinin olduğunu öğrendim. Ürünler arasında Profilo resmi sitesindeki fiyata göre 960 lira fark var özellikler 1/3 oranında daha kötü. Aynı gün "evelektronik" mağazası ile iletişime geçtim değişimin 15 gün içinde olduğunu benim hatalı olduğumu iletip kabul etmedi fakat fotoğraf ve kargo bilgisi istedi, gönderdiğimde tekrar benim hatalı olduğumu ama vicdanen İtimat marka 9016 model bir davlumbaz verebileceğini söyledi.

Özellik bakımından almış olduğum DVG6D650 modelinin özelliklerinde olmadığını birebir değişim istediğimi ilettiğimde ve 6502 ayıplı mal kanununu ilettiğim halde mağaza yetkilisi M** bey laubali konuşup değişimin yapmayacağını söyleyip iletişimi sonlandırdı. Sorun, n11 sitesinden dolayı kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde temsilci iade ve değişimin 15 gün içinde olduğunu süre geçtiği için yapılamayacağını iletip beni yanlış yönlendirmeye çalışıyor.

Tekrardan ve ısrarla ürünün ayıplı olduğunu ilettiğimde hatta bekletip bir başka temsilciyle görüşmemi sağladı 2. Temsilcide kanunu bilmiyor N11 müşteri temsilcilerine sırayla seminer verir gibi kanunu ve olan olayı anlatmaktan sabır testine sokulduğumu anladım. 2. Müşteri hizmetleri de 3. Müşteri hizmeti (sözde çözüm takımı/ masası) ekibine yönlendirdiğini iletti. Bir sonraki gün yine iş bilmez temsilciye olayı ve kanunu anlattıktan sonra mağaza ile görüşecekleri söyleyerek sonlandırdı. 25 Temmuz tarihinde 18:06 212 999 57 46 numaralı çözüm takımı tekrar aradı ve mağazanın kabul etmediğini iletti. Bende kendisine siz mağazaya ne söylediniz de mağaza kabul etmediğini ilettiğimde bize vermiş olduğunuz bilgileri ilettik diyor.

Benden hiçbir belge fotoğraf kargo bilgisi almadan rica ederek mi mağazaya değişimde bulunması gerektiğini söylediğimde tekrardan laubali bir şekilde konuşmayla karşı karşıya kalıyorum. Temsilci o şekilde çalışmadıklarını söylediklerimi doğru kabul ettiklerini ifade edip yapabileceğimiz bir şey yok dava ederseniz edin diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

bundan sonraki süreçleri az da olsa şu Linkten bakabiliriniz.

( 4-5 Aylık kısa özet bitti )
Bu e-ticaret şirketleri nasıl denetleniyor? Benden belge istemeden firmaya rica mı ediyor değiştir diye yanlış malı göndermiş bana ilk fark ettiğim günden beri 6502 ayıplı mal kanununa göre malın ayıplı olduğunu iletiyorum n11 aksiyon almıyor satıcıya hiç bir şey yapmıyor ne bir ceza ne bir yaptırım.

Aylarca n11 zorla para iadesi alın satıcı birebir değişim kabul etmiyor ürün yok diyor diye dayattı kanunda ürünü temin edip bana göndermek zorunda diyorum haklısınız diyor tamam ben bunu ileteceğim diyor 3-4 gün sonra başka temsilci efendim iyi haberim var satıcı fatura tutarını size iade etmek istiyor diye aranıyorum resmen saçımı başımı yolduracaklar sinirden.

Daha kötüsü sonra başıma geliyor 4-5 temsilci değişiyor daha ilk gün bana sözde muadili diye değişimini yapmak istediği itimat markayı tekrardan iyi haberim var diye bana iletiliyor... süreç o kadar yıpratıyor ki ama inat ya küfür etmemek bağırmadan konuşmaya dikkat ediyorum.Asla karşıya bir saygısızlık yapmadım olur da mahkeme işinde dinleme olacak diye.

Tam 179. günde tüketici hakem heyetine gittim belgelerle başvurdum ve 4.5 ay da thh(tüketici hakem heyeti) kararını bekledim.

Sonuç lehime çıktı

satıcıya mesaj olarak thh kararını gönderdim.Aradı yalandan itiraz edebiliriz ayağı yaptı inanılmaz profosyoneller resmen beni test ediyorlar eğer haklarımın farkında olmasam gözümü korkutup vazgeçmemi denediler.Yahu itiraz edecekseniz edin dedim bana neden söylüyorsunuz diyince bozuldu tekrardan laubali konuştu ve kapattı hiç korkmuyorlar küfür etmekten bağırmaktan laubali konuşmaktan 1 gram korkuları yok yaptırım yok çünkü...

n11 online müşteri temsilcisine yazdım thh kararı cıktı dıye maıl adresi verdi gönderdim dönüş yok yine 15 gün boyunca.Daha sonradan mail attım dönüş yok diyorum bekleyin döner diyor iyice geriliyorum.

15 -20 gün derken telefondan müşteri temsilcisine anlattım thh kararını mail attım dönüş yok diyorum lütfen sisteme kayıtlı olduğunuz mail adresinizden atın diyor... Yahu başta bunu söylemediniz ki diyorum beni yönlendiren temsilcisi şikayet ediyorum(her konustugum m. temsilcisinin calısma ID'sını konuşma sonunda alıyorum)tamam diyor şikayet isteği oluşturdum diyor ama asla geri dönüş olmuyor çünkü 3-4 ay önce beni yanlış yönlendiren onlarca müşteri temsilcisini şikayet ettim asla ve asla aramadılar bu bu işlem yapılmıştır diye

öyle böyle maili attım geri dönüş sağlandı artık (17 şubat 2020) neyse 5-10 gün yine yatış tabi bu 2-3 haftada sürekli satıcı dükkan biz malı temin ettik n11'den değişim oluşturun diye aranıyorum fakat hep aynı bu şekilde konuşuyor ''kocaman depomuz var mılyon tane urun satıyoruz sızın urunun basına bır sey gelirse benden sorumluluk çıkar beni ilgilendirmez n11'den hemen işinizi halledin yollayalım'' diye sözde bilgi ama dil sallıyor.Bir kaç defa sabrettim tamam dedim konun devamı ileri ki metinlerde gelicek.

maile cevap geldi aynı anda telefondan arandım ve müşteri temsilcisiyle birlikte iade/değişim alanlarını dolduruyorum kargo neyi seçeyim diyorum ücretsiz olanı seçin lütfen diyor tamam PTT kargoyu seçiyorum diyorum.(hepsi aramalarda kayıtlı)

tamam efendim dedi telefondan müşteri temsilcisi başka isteğiniz var mı diye sordu bende kargo ağır bizim arabamız yok evimize kadar getirildi ürün, kargo gelsin evimden alsın ben ücretsiz olacak diye davlumbazı PTT'ye kadar götüremem dedim.''Tamam efendim kargoyu yönlendiricem evinizden ALACAK'' dedi.

Bende oh çektim tabi annem arayıp galiba sona geliyoruz diye bilgilendiriyorum.

FFAAAKKAATT ne olsun ?

1 hafta olacak kargo yok ??? 10 gün kargo yok ?? kadın evde bekleyiş içinde ... arıyor ne oldu gelmeyecek mi diye neyse bende bunun üzerine tekrar n11 müşteri temsilerini arıyorum.Size dönüş yapılacak deyip kapatılıyor tabi.

Dönüş yapılıyor N11'in böyle bir hizmeti yok mağazayla kargo işini çözmelisiniz diyor peki diyorum bir önceki m.temsilcisi yine yanlıs yönlendirdi 15-20 gün boşu boşuna bekledim diyorum.Tekrardan şikayet kayıdı (ama faso fiso)

Mağazadaki lavuğu tekrar arıyorum bir kişi var zaten hep o açıyor diyorum ki ürünü n11 kargoyla evden alacağız dediler almadılar daha sonradan başka bir müşteri temsilcisi sizinle görüşmem gerektiğini ( bir çok kez bu lavukla görüşmek istemediğimi n11 e ilettim) söylediler dedim.Bu başladı yine ağız yamultmaya n11'den değişim talebi yaptıysan tabi benle iletişimde olacaksın onlar ne biliyor ki sürekli bu iş için uğraşacak değilim falan deyince ilk kez kontrolümü kaybettim söylediklerim;

ulan 10 aydan fazla mağdur ettin tabi uğraşacaksın ben senin kaşına gözüne hasret miyim seninle görüşüyorum öyle de böyle de bu malı bana göndereceksin dedim.
Bu bağırmaya ve hakaret etmeye başladı bende bana bağıramazsın deyip bağırıp kapattım :D

sonra n11'e mail attım böyle böyle tartıstık size kırk defa dedım beni onunla iletişime geçirmeyin diye tabi mail gitti 10 gun sonra iyice korona ortalıkta geziyor herkes panik 65 yas yasağı ya cıktı ya da bir kaç gün öncesi tam hatırlamıyorum tekrardan n11'den aynı m.temsilcisi tarafından arandım ve kargoyu benim PTT'ye götürmemi rica etti tekrardan diyorum ki dışarıda virüs var kimse dışarı çıkmasın diye herkes uyarırken beni dışarı çıkmam gerektiğini mi söylüyorsunuz diyorum evet diyor :D

bu e-ticaret siteler ipin ucunu kaçırmış... bu süreden sonra korona muhabbetine iletişim koptu

1 yıl oldu olacak hatta 1 yılı geçicek mağduriyetim çözülmemiş olacak ev 110 metrekare salon ile mutfak birleşik her gün 3 öğün yemek yapılıyor mutfak dolapları buhardan kabarıyor daha hızlı eskiyor ve rutubet oluştu.Kurban bayramı çoklu misafir ağırladık hep yemek kokusu misafirlerimizi rahatsız etti paramız gasp edildi demir yığını gönderildi n11 müşteri memnuniyetini, alıcı satıcı arasındaki güven taahhütlerini benim için yerine getirmedi.Bu süreç beni çok yıprattı fakat vazgeçmeyip çakal sürüsünden hakkımı almaya kararlıyım.1 yıl geçti malım eskidi değerini yitirdi 1 yıl öncesinin teknolojisi kullanıyor olacağım...

Bu süreçte ilk önce evelektronik firmasına icra takibi ve n11'e tazminat dava açmak istiyorum nasıl yapabilirim izmir'den yardım etmek isteyen avukat arkadaslardan yardım bekliyorum.

Ürünü Sipariş Tarihim

1 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Nevm (Onur Eygören) · Sistem Tavsiyeleri altına konu açtı. 6 yıl

Almanyadan sistem toplama veya 2. el gaming pc alma ?

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

Nevm (Onur Eygören) · Diğer oyunlar altına konu açtı. 11 yıl

Al Sat Ticaret yapabileceğim oyun arıyorum tavsiye!!!!

15 Yanıt

Yanıtla

Favorilere Ekle

Nevm (Onur Eygören) · Dota altına konu açtı. 11 yıl

Ticaret yapabileceğim(al-sat) ve grafikleri iyi olan oyun arıyorum tavsiye !!!

Yanıt Yok

Yanıtla

Favorilere Ekle

Hakkında

Konum: İzmir
Meslek: mekatronik mühendisi

Resimler

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2ff5%2f18%2f90%2ff5189030ff219a0c08831f348fb70d64.jpeg&t=1&text=0&width=87

https://forum.donanimhaber.com/cache-v2?path=https%3a%2f%2fforum.donanimhaber.com%2fstore%2f0a%2fb9%2fab%2f0ab9ab5be7d1130543c98a21e16b16c0.jpeg&t=1&text=0&width=87

2 Galeride Göster

Temel Bilgiler ve İstatistikler

Aktiflik: Şu anda DH'de değil
Son Giriş: 3 yıl önce
Son Mesaj Zamanı: 5 yıl
Mesaj Sayısı: 4
Gerçek Toplam Mesaj Sayısı: 7
İkinci El Bölümü Mesajları: 0
Konularının görüntülenme sayısı: 3.685 (Bu ay: 118)
Toplam aldığı artı oy sayısı: 0 (Bu hafta: 0)
En çok mesaj yazdığı forum bölümü: Çok kişili online RPG Oyunları

Mesajları

İkinci El Referansları