mavi mobile garantisi nasıldır?

quote:

Orijinalden alıntı: eustaturk

Merhaba,
A 101 Mağazalarından 3 adet aldığım Samsung Monte telefonlarımdan birisi arızalanmıştı. Servis adresini araştırdığımda İnternet sayfalarının bazılarında okuduğum olumsuz servis hizmetleri hakkındaki izlenimlerle mavi İletişim merkeze (Konyalı Han) gittiğimde firmanın karşıdaki hana taşındığını belirtiler. Yeni yerine gittiğimde Mavi Mobile yeni taşınmış daha yerleşmeye çalışıyordu.. Orada ilgilenen bir yetkili cihazı Özşahin Teknik Servise yönlendirdi. Yer bildiğim ve çok yakın bir yerdi. Gittiğim binanın ufaklığı, servisin en üst katta olması Mavi Mobilin teknik servis hizmeti vermeyip başka yere yönlendirmesi beni iyice tedirgin etmişti. Yine de teknik hizmet konusunda şansımı denemek istedim. Teknik servis cihaz kabuldeki bayana arızayı ve teknik servis hakkında oluşan olumsuzlukları ve web ortamındaki şikayetlerden bahsettim. Sağ olsun kendisi durumu çok normal karşıladı ve tatmin edici açıklamalarda bulundu. Kendilerine onikibin (12. 000.) civarında cihaz geldiğini, bunlardan 20 tanesinde sorun olmasının sayısal olarak çok normal olması gerektiğini bunlardan bir kısmında kendilerinin de kusurlu olabileceğini açıkladı. Cihazı servise bıraktım. Bu arada teknik servis tamir işleminin en az bir hafta sürebileceğini belirtti. Ben bu hafta başı servise makinanın durumunu sormaya hazırlanırken cihazın Kargo ile eve geldiğini (Kargo ücretini de Özşahin firması karşılamış.) öğrendim. Şaşırdım ve sevindim. Çünkü KVK, GENPA gibi firmalara da cihaz tamir ettirdim fakat hiç birisinde cihazı özenle hazırlanmış teknik servis kutusu içeresinde üstelik ücretsiz kargolamak gibi, hizmetle karşılaşmadım. Peşin yargıda bulunmanın yanlış olduğunu olayları bizzat yaşayarak öğrendim.

23.12.2011

Ekrem Usta
Özşahin Teknik Servis Forum No OZ0112714