Türktelekom u esim uygulaması yüzünden BTK ya şikayet ediyoruz!

7 günde 148 görüntüleme, 1 avukat dışında tek destek yok. Oy vermeye bile üşenen bu ruh hâliyle değil eSIM’i, yarın nefes alma hakkınızı da savunamazsınız. Böyle susarak kaybolmaya devam edin.

Arkadaşlar Türk Telekom esim aktivasyonu sadece bir kere yapılabilmekte Turkcell ve Vodafone da bu yılda 10 kez. Üstelik sadece bayi üzerinden ve 70 tl ücret ile yapılıyor. Ne demek bu akşam oldu telefonunuz bozuldu esim i başka bir telefona aktarmak ve kullanmak istiyorsunuz yapamazsınız sabah bayiye gidecek 70 tl ödeyecek ve sim bilginizini aktaracaksınız. Bu işlemler tüketici aleyhine olan ve haksız kazanç sağlayan işlemlerdir. Buna itiraz ediyor ve btk ya ilettiğim dilekçemi aşağıya koyuyorum.

Ricam Sizinde desteklerinizi bekliyorum çünkü firma bireysel başvuralara sürekli otomatik cevap veriyor birlik olursak hakkımızın elimizden alınmasını engelleriz.

Yardımını esirgemeyen herkese çok teşekkür ederim.

Dilekçem

Türk Telekom, eSIM geçişinde yalnızca tek kullanımlık QR kod sağlamakta ve cihaz değişikliği gibi yaygın işlemlerde yeniden eSIM kurulumu için aboneyi bayiye yönlendirip 70 TL işlem ücreti talep etmektedir. Oysa fiziksel SIM kart kullanan aboneler, SIM kartını cihazdan cihaza takarken herhangi bir ücret ödemezler. Bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesinde belirtilen “Haksız Şart Yasağı”nı ihlal etmektedir.

Aynı hizmetten doğan kullanım hakkı fiziksel SIM kullanıcıları için ücretsiz iken, eSIM kullanıcılarının her cihaz değişikliğinde ücret ödemek zorunda bırakılması eşitlik ilkesine ve hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca, Kanunun 6. maddesinde yer alan “Ayıplı Hizmet” hükümleri uyarınca, tüketiciye sağlanan hizmetin amacına uygun kullanılabilir nitelikte olması gerekmektedir. eSIM teknolojisinin sunduğu avantajlar (kart maliyetinden tasarruf, esneklik vb.) Türk Telekom tarafından keyfi uygulamalarla tüketici aleyhine çevrilmekte ve tüketicinin temel kullanım hakları kısıtlanmaktadır.

BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörü Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. ve 13. maddeleri, tüketicilerin haberleşme hizmetlerine makul ve kolay erişimini sağlama yükümlülüğünü işletmecilere yüklemektedir. Ancak Türk Telekom, eSIM kullanıcılarına tekrar kullanılabilir QR kodu sağlamayarak bu yükümlülüğünü ihlal etmektedir. Rakip operatörler (ör. Turkcell), aboneye yılda 10 defaya kadar ücretsiz QR kod hakkı tanırken, Türk Telekom’un bu teknolojiyi tüketici aleyhine kullanması haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Türk Telekom’un eSIM geçişlerini fiziksel SIM kart değişiklikleriyle eşit haklara sahip olacak şekilde tekrar kullanılabilir QR koduyla ücretsiz sunması ve her cihaz değişiminde “eSIM kayıp” adı altında ücret talep etme uygulamasına son verilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

GELEN CEVAP

Sayın ........;İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır......... numaralı hattınız 25.05.2025 tarihinde aktif edilmiş olup, halihazırda Prime Enfes 30 Tarifesi ile kullanılmaktadır.İlk kez abone olacak ya da numaranızı taşıyacaksanız gerekli evrakla ve e-sim destekli cihazınız ile Türk Telekom Mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Türk Telekom Mağazalarımız sisteminden abonelik işlemlerinizi başlatacaktır. İşlem sonunda bayinizin ekranında görünen QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.Kurumsal müşterilerimizin müşteri yöneticileri tarafından kendilerine verilecek ve içinde QR kod bulunan "e-sim aktivasyon kartı"nı kullanmaları gerekmektedir. Kartın içinde bulunan QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.E-sime geçişlerinde 70 TL tutar, faturalı müşterilerde faturalarına yansıtılarak, faturasız müşterilerde bakiyelerinden düşecektir. Embedded SIM (e-sim); fiziksel bir müdahale olmadan uzaktan sim profilinin yüklenmesi ve yönetimine imkân sağlayan teknolojidir. Türk Telekom Mağazalarımız sisteminden abonelik işlemlerinizi başlatabilirsiniz. İşlem sonunda Mağazamız ekranında görünen QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. e-sime geçiş işlemlerinde 70 TL tutar, faturalı müşterilerde faturalarına yansıtılarak, faturasız müşterilerde bakiyelerinden düşecektir.Şirketimiz, Türk Telekom Ofis & Mağazalarımız müşterilerimize kaliteli hizmet verebilmesi konusunda büyük hassasiyet göstermekte ve bu yönde gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Ayrıca bilgi ve hizmet kalitesi açısından Şirketimizce sürekli olarak denetlenmektedir.Faturanıza hangi ücretlerin yansıtıldığı ve kullanımlarınızı dilediğiniz zaman Mobil uygulamamızdaki İşlemler, Fatura İşlemleri menüsünden kolaylıkla öğrenebilirsiniz.Saygılarımızla.

İTİRAZIM

Sayın Yetkili,

Türk Telekom mobil hizmetlerine ilişkin olarak yapmış olduğum şikayet üzerine tarafıma iletilen cevap, şikayetimin özünü karşılamamakta ve tüketici hakları çerçevesinde tarafımdan gündeme getirilen hukuki ihlallere hiçbir somut yanıt verilmemektedir.

Şikayetimin temel dayanağı; fiziksel SIM kart kullanıcıları cihaz değiştirirken hiçbir ücret ödememekteyken, eSIM kullanıcılarının cihaz değiştirme gibi sıradan ve sık karşılaşılan durumlarda yeniden eSIM alabilmek için mağazaya gitmeye zorlanması ve her seferinde 70 TL ücret ödemeye mecbur bırakılmasıdır. Türk Telekom’un verdiği cevapta, sadece mevcut prosedür tekrarlanmış, bu uygulamanın tüketici haklarına aykırılığına dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Yeniden vurgulamak isterim ki: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesi gereğince, aynı hizmetin eşit koşullarda sunulması gerekir. Fiziksel SIM kullanıcıları cihaz değiştirirken ücret ödemezken, eSIM kullanıcılarının her değişimde ücret ödemesi “haksız şart”tır. 6. maddeye göre, hizmetin ayıplı olup olmadığı kullanım amacına uygunluğu ile değerlendirilir. eSIM teknolojisinin amacı esneklik sağlamakken, Türk Telekom’un bu avantajı fiilen ortadan kaldıracak uygulamaları “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. ve 13. maddeleri, işletmecilere haberleşme hizmetlerine makul erişim sağlama yükümlülüğü getirir. Ancak tekrar kullanılabilir QR kod verilmemesi bu yükümlülüğün ihlalidir. Ayrıca örnek olarak belirttiğim gibi Turkcell, yılda 10 defaya kadar ücretsiz QR kod sunarken, Türk Telekom’un her eSIM değişikliğini “kayıp” kabul ederek ücretlendirmesi açıkça haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Şirketin verdiği otomatik yanıt yerine, yukarıda belirtilen hukuki dayanaklar çerçevesinde şikayetimin esasına ilişkin somut bir değerlendirme yapılmasını, Türk Telekom’un tüketici aleyhine olan bu uygulamasına son verilmesi için BTK nezdinde gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bu konuda gerekçeli bir cevap verilmesini arz ederim. Saygılarımla,

Türk Telekom’un eSIM kullanıcılarına yönelik “her cihaz değişiminde yalnızca bayiden 70 TL karşılığı yeniden eSIM sağlama” uygulaması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesindeki “haksız şart yasağı”na, 6. maddesindeki “ayıplı hizmet” tanımına ve BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörü Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 6. ve 13. maddelerindeki hizmete erişimde makullük ve kolaylık ilkelerine aykırılık teşkil etmektedir; zira fiziksel SIM kullanıcılarına tanınan cihaz değiştirme hakkı ücretsizken, eSIM kullanıcılarının teknolojinin temel esneklik avantajından faydalanmaları engellenmekte ve bu durum rekabeti de bozucu nitelikte tüketici aleyhine ayrımcılık oluşturmaktadır; dolayısıyla BTK’nın, diğer operatörlerde mevcut olan tekrar kullanılabilir ve ücretsiz QR kod sistemine geçilmesini sağlamak üzere Türk Telekom’a yönelik düzenleyici-idari işlem tesis etmesi gerekiyor

Desteğiniz için teşekkür ediyorum. Bir daha red cevabı gelirse alıntılayacağım

Türk Telekom bana yeni cevap verdi daha çok yine içi boş metin yolladı.

Sayın *******;İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.******** numaralı hattınız 25.05.2025 tarihinde aktif edilmiş olup, halihazırda Prime Enfes 30 Tarifesi ile kullanılmaktadır.İlk kez abone olacak ya da numaranızı taşıyacaksanız gerekli evrakla ve e-sim destekli cihazınız ile Türk Telekom Mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz. Türk Telekom Mağazalarımız sisteminden abonelik işlemlerinizi başlatacaktır. İşlem sonunda bayinizin ekranında görünen QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.Kurumsal müşterilerimizin müşteri yöneticileri tarafından kendilerine verilecek ve içinde QR kod bulunan "e-sim aktivasyon kartı"nı kullanmaları gerekmektedir. Kartın içinde bulunan QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.E-sime geçişlerinde 70 TL tutar, faturalı müşterilerde faturalarına yansıtılarak, faturasız müşterilerde bakiyelerinden düşecektir. Embedded SIM (e-sim); fiziksel bir müdahale olmadan uzaktan sim profilinin yüklenmesi ve yönetimine imkân sağlayan teknolojidir. Türk Telekom Mağazalarımız sisteminden abonelik işlemlerinizi başlatabilirsiniz. İşlem sonunda Mağazamız ekranında görünen QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. e-sime geçiş işlemlerinde 70 TL tutar, faturalı müşterilerde faturalarına yansıtılarak, faturasız müşterilerde bakiyelerinden düşecektir Şirketimiz, Türk Telekom Ofis & Mağazalarımız müşterilerimize kaliteli hizmet verebilmesi konusunda büyük hassasiyet göstermekte ve bu yönde gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Ayrıca bilgi ve hizmet kalitesi açısından Şirketimizce sürekli olarak denetlenmektedir.Fiziksel sim kart Türk Telekom Mağazalarında faturalı ve faturasız SIM kart değişiklik ücreti 49 TLdir.Ofis kanalından gerçekleştirilen sim kart değişikliği ücreti 15 TLdir.Faturanıza hangi ücretlerin yansıtıldığı ve kullanımlarınızı dilediğiniz zaman Mobil uygulamamızdaki İşlemler, Fatura İşlemleri menüsünden kolaylıkla öğrenebilirsiniz.Bildirime konu olan *********** numaralı hattınız için Temmuz 2025 Ağustos 2025 dönem faturalarınıza e sim ücreti yansımamıştır09.08.2025 tarihinde irtibat numaralarınızdan aranmış ancak size ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır.Saygılarımızla.

en sonunda BTK cevap yazmış ama ne demiş bunlar anlamadım ve şikayetim kapatıldı. Türk Telekom un verdiği cevabı alıntılamışlar altınada şunu iliştirmişler.

Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Konu hakkında ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabilmesi de mümkün olmakla birlikte; tüketici hakem heyeti veya yargı sürecinin işletilmesi durumunda, süreç sonunda tesis edilen kararın ifası başvurucu ve başvurulan taraflarca genel hukuk hükümleri kapsamında gerçekleştirilmekte olup, kararın ifası hususundaki taleplerin ifaya yükümlü olan ilgili muhataba (şirket) yöneltilmesi gerekmektedir. Konunun yargıya intikali akabinde tesis edilen kararın ifası hususunda Kurumumuzun görev ve yetkisi bulunmamaktadır. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır.

Bilgilerinize sunulur.

Tüketiciyi koruma derneğine de durumu yazdım ama ilgilerini çekmedi burada bile dikkat çekmeyince uğraşmak istemiyorlar demekki

Chatgpt ye sordum cevap çok hoşuma gitti

Kısaca şöyle demişler dostum:

“Biz senin şikayetini not aldık, ileride belki düzenleme yaparken bakarız. Ama sen gerçekten hak aramak istiyorsan git Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da mahkemeye başvur. Biz kimseye ‘şunu yap, bunu yap’ diye direk emir veremiyoruz, kararı da uygulatamıyoruz. Bundan sonra şikayet edeceksen de bizim siteye değil, operatörün sitesindeki BTK bağlantılı şikayet bölümünden yap, oradan daha hızlı ilerler.”

Yani kısacası:

👉 “Biz topu taca attık, iş mahkemelik, sen uğraş.”

Sanırım Btk şikayet sisteminin işlevsiz olduğunu bilmiyorsunuz, cevaplar otomatik veriliyor herhangi bir yaptırımları da yok hakem heyetine verirseniz ilçeye göre kararlar değişmekle birlikte ücret iade kararı çıkar ama kaç ay sonra...

Bilmiyordum yaşayarak öğrendim. Ben ücret iadesi istemiyorum fiziksel sim kart nasıl kullanıyorsa o şekilde kullanmamız zaten işin doğası bu teknoloji güya herkes için kazan kazan durumu olacaktı. Telefon üreticileri daha fazla alan kazancak, telekom şirketleri fiziksel kart olayından yırtacak dünyanın her yerine sim kartını satabilecek, son kullanıcı esneklik kazanacak ama burada ben bir telefon numarasını bile değiştiremiyorum, teknolojiyi bize karşı kullanıyorlar