Türknet teknik destek 108 TL mi?

Edit: başka operatöre geçtim aynı şartlarda 25Mb alıyorum. Şimdilik :)

Yaklaşık 2 yıl önce Türk Telekomdan Türknete geçtim. Son 1 yıldır internetimin gitmediği ya da yavaşlamadığı bir hafta destek kaydı bırakmadığım ay olmadı neredeyse.

İşin ilginç yanı destek kaydı bırakıyorum, bir bakalım deniyor sonra hoop düzeldi. Neden bozuldu bilen yok. Kutu kablo aynı kontrol eden de olmadı ama neyse...

2 gün önce gece sorunsuz olan internetim sabah kalkıyorum yok gibi. Hız testi sayfası zor yükleniyor. Sokaktaki kutuya kadar TTNET bakıyor. Sonrasından bize ne diyor. Sen TTnetli değilsin.

İş TÜRKNET te artık.

108 TL mevzusuna geliyoruz. İşin kabak tadı veren kısmı:

Türknet sizden kaynaklanıyor galiba gelip bakarız ama SORUN VARSA 108 TL YOKSA ÜCRET YOK diyor. (varsa paralı yoksa neden bedava ya da tam tersi)

Peki diyelim ki kablo sorunlu "KABLO SORUNLUYSA ONUN ÜCRETİNİ AYRI ALIRIZ" diyor.

Peki SEN BANA TEKNİK DESTEK VERMİŞ OLDUN MU?

Sen benim sorunumun tespiti için neden 108 TL alıyorsun?

Sokaktaki direkten gelen kablo direkt modemime bağlanıyor. Farklı modem deniyorum durum aynı. İki modemde sağlam.

Sorun yoksa ücret alınmıyor diyorsunuz ama sorun var tespit edilirse ve tamir edilmese dahi ücret alınıyor. Bu 108 TL tamiratın ücreti ise siz Teknik Destek vermiş olmuyorsunuz ki. Herhangi biri de gelip yapabilir. Servis ücreti ise sorun yok iken neden alınmıyor?

Bende diyorum ki bende sorun yoksa ne yapacaksanız onu yapmayı deneyin o zaman düzelecektir.

Youtubeda 1080p videoları donmadan izleyebiliyorum. 4K video bile açıyor. Twitch de neredeyse donmadan 720p izleyebiliyorum ama Spotify açılmıyor ya da bir haber sitesinin bile açılması 15-20 saniyeyi buluyor.

Hız testi sitesi bile zor açılıyor. Türknetin kendi sitesi bile açılmıyor.

Bu nasıl iştir arkadaş?

Teşekkür ederim.

Taahhüt olduğu için yanaşmıyorum şimdilik ama teknik destek konusunda Türk Telekomun eline su dökemiyorlar. Zaten Türk Telekomun hizmetlerini kullanıyorlar.

Netspeed e geçeceğim bir de onları deneyelim taahhüt yok zaten. Bakalım hayırlısı.

telekom sabote ediyor olabilir... kendi altyapısını kullanan küçük firma kullanıcılarına yapıyor bunu.. en iyi portları kendi müşterilerine sıkıntılı olanları altyapı ortaklarına veriyor

ben de öyle düşünüyorum ama TürkNetin de bu durumu (varsa) bildiğini ama inatla sorunu müşteri odaklı kabul edip çözmek için taşeron teknik servisler kullanması ve ücret talep etmesini kabul edemiyorum.

Evime gelen ekip sorun olmasa dahi var deyip ücret alsa tüketici olarak ben nasıl anlayacağım?

Kısacası TürkNet kısa sürede kaldıramayacağı müşteri sayısına ulaştığı için diğer operatörlerden şikayet ettikleri sorunları yaşamamak adına TürkNet e geçen insanları aynı sorunlarla baş başa bırakıyor.

@Türknet

Aboneden servis ücreti alamazsınız. Almaya çalışırsanız da müşteri kaybedersiniz, nokta. Bunu SoL denedi ancak baktı müşteri yemiyor bıraktılar ücret talep etmeyi. GigaFiber'de de alınmaya başlanırsa TTNet veya SoL ile devam edilir, hatta KabloNet bile alınabilir. Milletin aklıyla dalga geçmeyin! Sonunda herkesi TTNet'li yapacaksınız.

İç-dış diye ayrım olmaz abonelikte. Dışı beni yakar, içi seni :). Yeni kurallar üretmeyin. İnterneti sattıysanız, modeme kadar ulaştırmak zorundasınız. Ancak açıklamalarınızdan da anladığım kadarıyla kafa farklı. Bu saatten sonra bölgeme Gigafiber de gelse güle güle TurkNet modundayım. Bu sektör, hizmet sektörü. Müşteriye hizmet etmeyen avucunu yalar. Ben interneti satarım sana, kullanıp kullanamaman beni ırgalamaz diye bir dünya yok. Türkiye'de ekmek aslanın bağırsaklarını da geçti artık apandistinde falan. Müşteriyi memnun etmeyen para kazanamaz. Kafa değişmezse yazık oldu diyeceğiz, başka ISS'lere yelken açacağız :).....

Ankastre kutusuna siz değil TTnet bakıyor onların yetki alanı. Ankastreden sonrası da ücrete tabi

TürkNet olarak siz nasıl fiziki bir destek vermiş oluyorsunuz ki?

maalesef abonelerinizde süreç içinde kalamıyor :)