Turkcell Superonline Mağdur Olmayın!!!

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kentsel dönüşüm kapsamında bölgemizdeki bir binanın yıkılacağı Superonline’a önceden bildirilmiş olmasına rağmen, kabloların kopacağı ve internetsiz kalabileceğimiz yönündeki uyarımıza sadece “Arıza olunca arayın.” şeklinde yanıt verildi ve herhangi bir önlem alınmadı.

14.07.2026 Salı günü yakın çevremizdeki bu binanın yıkımı sırasında Superonline kabloları koptu ve internet bağlantımız tamamen kesildi. O günden beri, yani 7 gündür hâlâ internetimiz yok. Defalarca arıza kaydı açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bölge bayisi günler sonra ekip gönderdi, gelen ekip ise bina içindeki Superonline kutusunun kilitli olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndü ve sorun olduğu gibi kaldı.

Daha da düşündürücü olan, Türk Telekom ekiplerinin yıkımdan sadece 2 gün sonra bağlantıları tamamlaması ve Türk Telekom altyapısını kullanan herkesin internetine kavuşmuş olmasıdır. Şu anda sadece Superonline müşterileri mağdur durumda bırakılmış görünüyor. E-ticaretle uğraşan biri olarak işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi kayıp yaşıyorum, buna rağmen ne sorumluluk alan var ne de çözüm üreten.

Ben yaşadım, başkalarının yaşamaması için de özellikle müşteri hizmetleri ve teknik destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu firmadan hizmet almayı düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurarak karar vermesini önemle tavsiye ediyorum.

Maalesef bu tür durumlarda Turk Telekom dışındaki firmalar saçını tarayarak geziyor. Ciddi bir işte kullanıyorsanız interneti TT dışındaki alternatifler büyük sıkıntılarda genelde müşteriyi mağdur ediyor. Şu anda TurkNet kullanıyorum ancak benzer bir sorunda uzun süre internetsiz kalacağımı biliyorum. Böyle bir durumda anında TT üzerinden abonelik açara devam ederdim. Alternatif olarak bölgedeki sıkıntıyı belirterek SuperBox 5g'ye de geçebilirsiniz. SuperOnline ve Superbox arasında geçiş yapılabildiğini söylemişti müşteri hizmetleri. Diğer adresimde Superbox var, Superonline fiber geldiğinde geçiş yapabilir miyim diye sorduğumda ücretsiz ve cezasız geçiş yaparsınız demişlerdi. Bunu yapamıyorsanız ve işiniz aksıyorsa paraya kıyar ikinci aboneliği TT üzerinden almak en mantıklısı gibi duruyor.