Türk Telekom'un Modem Değerlerine Bakmayanları Dolandırma Operasyonu

05.12.2020 güncellemesi: Türk Telekom Destek'i Twitter'dan da darladıktan sonra evimin önündeki saha dolabına teknik ekip yolladılar ve hızımı oradan yükseltip, beni aradılar. Sorun çözüldü. Darlamazsanız, teknik konuşmazsanız geçiştirmeye çalışıyorlar haberiniz olsun. Eğer başınıza böyle bir durum gelirse önce internetten biraz terimleri araştırıp ardından TT'yi darlayın.

Merhabalar. 24 mbps hipernet internete sahipken dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve 35 mbps olan pakete yükseltmek istedim. Altyapı sorgulamalarında 66 mbps'ye kadar hız alabiliyorum, modem değerlerimde ise 55 mbps ile 61 mbps arasında değişim oluyor. Yani 35 mbps almakta herhangi bir sıkıntı yaşamıyorum ve zaten kullanırken de bir sıkıntı yaşamadım. Bu akşam oyun öncesi klasik ping testimi yaparken ping testimle beraber hız testi de yapayım dedim ve LAN ile bağlı olmama rağmen 24'ü geçemiyordum. "Ehe" dedim, "bu işte bir iş var." ve modem değerlerine baktığımda hızım tekrardan 24 mbps'ye sabitlenmiş olduğunu gördüm ve TT Online İşlemler'e baktığımda hala 35 mbps paketine sahip olduğumu gördüm. TT Müşteri Hizmetlerini aradım ve bir temsilciyle görüşebilmek için 9 dk bekledikten sonra sorunumu anlattım. "Hız testi yaptığımda 24'ü geçemiyorum, evet bir sorun var." diyor temsilci. Diyorum ki "Evet, çünkü 24 mbps'ye sınırlamışsınız." Bana 3-4 kez santralden evime gelen internette problem olabileceğini belirtti. Ben de herbir seferinde bunun mümkün olmadığını, 35 mbps kullanırken kesinti falan yaşamadığımı, bunun bir birey tarafından veya sistem tarafından yapıldığını ve modem değerlerine bakmayı bilmeyen, hız testi yapmayan insanları dolandırma operasyonu olduğunu ve neden bunu yaptıklarını sordum. En sonunda da teknik destek ekibine yönlendirmeye gerek olmadığını, hızımdaki limiti kendisinin de kaldırabileceğini veya bunu yapabilecek birine yönlendirebileceğini ama madem yapamıyorsa teknik desteğin de bu konuyu inceleyebileceğini ama en azından bu sefer bir bilgilendirme istediğimi söyledim.

Sonuca gelirsek, bu bence sistem tarafından veya bölgesel müdürlerin talimatıyla yapılan bir işlem. Böyle böyle belki de kaç milyon haneyi dolandırıyorlar. Daha önce de annemin aboneliği sırasında 16 mbps adsl internet satıp, hat 15 mbps internet verebilmesine rağmen 8 mbps ile sınırlandırmışlardı, arayıp 12 mbps'ye yükselttirmiştim ama annem ve kardeşim 2 yıl boyunca interneti böyle kullanmışlardı.

Annemin üstüne aboneliğimiz vardı ama ADSL'den VDSL'e geçiş yaparken abuk subuk fiyat teklifinde bulundular. Onu iptal edip, kendi adıma yeni abonelik açtırdım. Annemin hattını da cayma bedeli çıkardıklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. Madde 4. fıkra: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." maddesi üzerinden itirazda bulunup, cayma bedeli ödemeyeceğim. Aynı yöntemi siz de yapabilirsiniz.

Cevabınız için teşekkürler. Açıkçası ben bu kanunları falan bilmiyordum. Kardeşim avukat ve o söyledi böyle bir yöntem izlememizi. Sanırım bir sorun olursa da kendisi halleder hukuki olarak  

Hat değerleriyle alakalı da eke bir ekran görüntüsü yükleyeceğim. Hat değerlerimde, benim bildiğim kadarıyla hiçbir sorun yok. Bir de siz bakın isterseniz.

Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi konudan anlamıyordu ve "Evet, şimdi test yapıyorum 24'ü geçmiyor, allah allah" diyordu. Teknik desteği yönlendirip, santralden ve saha dolabından kontrol yaptıracağını söyledi, gerek yok yükseltin işte dememe rağmen ısrarla yapmak istedi ve ben de en sonunda işlemi onayladım. TT'den iki adet sms geldi konuyla alakalı, biri talebi aldık ve diğeri de inceleme işlemlerine başladık diye ama hala bir güncelleme yok. Benim sorunum muhtemelen sabaha kadar çözülmüş olur ve sms atarlar ama konuyu açma nedenim TT'nin böyle bir işlem yaparak belki de bir sürü insanın cebinden para çaldığı ve eğer bu işlerden çok az bir vatandaş konuyu görüp de uyanırsa gerekli işlemleri yapsın ve en azından o andan sonra hakkını alabilsin. Umarım ileride bir kişi de olsa faydamız dokunur birilerine.