Türk Telekom bizi mi kandırıyor?

Türk telekom ev interneti kullanıcısıyım, normal ADSL. Birkaç gün önce internetim kesildi, modemin DSL ışığı yanmıyor.

TürkTelekomu aradık, "Altyapınızda değişiklik oldu, fiber altyapısına geçildi, şu anki modeminiz altyapıyı desteklemiyor, fiber destekli yeni bir modem almanız gerekiyor, isterseniz size yeni bir tane gönderelim" diyorlar. Yeni bir fiber optik kablo çekilecek gibi bir durum yok, her şey aynı kalacak sadece yeni bir modem alın diyorlar.

Modemim Asus AC750, çok eski kötü bir modem değil.

Bu işte bir terslik var gibi. Başka bir numaradan daha arıyorlar, numaraya bakındım biraz, D-smart'ın numarasıymış sanırım, "şu ibana şu kadar para gönderin, size modem gönderelim vs" diyorlar.

Sorum şu; bir anda modemimin bu duruma düşmesi mümkün mü yoksa TürkTelekom bizi mi kandırmaya çalışıyor.

Eğer altyapınız adsl"den vdsle dönüşüm yapıldıysa yeni modem almanız gerekebilir. Bundan dolayı ücret istemiş olabilirler. Yakın çevrenizde vdsl destekli modemi olan tanıdığınız var ise ondan ödünç alıp deneyebilirseniz en azından soruna nokta atışı yapabilirsiniz.

Onun dışında binanızda sarı kablo veya turuncu kablo var ise büyük ihtimalle FTTH gelmiş olacağından dolayı komple altyapınız dönüşüme gidebiliyor. Bununla ilgili olarak şu site üzerinden altyapı sorgusu yapar mısınız.

göknet İletİşİm a.ş.

İnternet Altyapı Sorgulama - GÖKNET İLETİŞİM A.Ş.

https://goknet.com.tr/internet-altyapi-sorgulama/

Teşekürler yanıtınız için.

Modemimin VDSL desteği var. Siteden sorguladığımda da şöyle görünüyor. Bu modem dediğiniz şeyi desteklemiyor mu?

https://www.asus.com/tr/networking-iot-servers/modem-routers/all-series/dsl-ac750/

...

Hocam modeminizi sıfırlayıp Türk telekom giriş bilgilerinizi biliyorsanız bir daha yazın ayarlardan wan VDSL ayarları içine eğer olmaz ise. BTK üzerinden şikayet oluşturun modeminizin VDSL desteklediğini söyleyin ama modeminizin internet ışığının yanmadığını ayarların yapıldığını yazın ilgileneceklerdir. Bazen dış saha dolabından VDSL geçişleri için port değiştirmelerini yapmıyorlar.

Modemimde sıkıntı yok diyorsunuz dimi doğru anladım. BTK'yı bir araştırayım

Modem destekliyor VDSL dedigim gibi wan VDSL ayarini yapip deneyin, eger olmaz ise BTK Sistemine dediklerimi yazin musteri problemin saha dolabi icinden oldugundan supheleniyor. VDSL icin olan kablo baglantilarinin yapilmadigindan. Yazip gonderin.

arıza kaydından sonra modeminle oynama. hiç kapatıp açmamak yapabileceğin daha doğru bir iş.

ben de dördüncü günden sonra arıza kaydı açtırdım. saha dolabında bir şeyler yaptılar. güzelim hat çöp oldu. 48 saat süre verdiler. bakalım ne olacak. ben daha yüksek hız beklerken, 4mbps hızı bile görüyorum.   25'in üzerine çıkmadığı gibi, her resette farklı değerler alıyorum. bölgesel arızayı sistemden sildikleri anda, arıza kaydını açtım. başka da yapabileceğim bir şey yok.

senin yapabileceğin tek şey, modemin ayarlarını backup al. sonra modemi sıfırlayıp hiç ayar yapmadan dsl soketini takıp modemi aç. dsl sinyali yine gelmiyorsa modem ile hiç uğraşma. eski ayarlarına al ve bekle.

modemi sıfırlayıp vdsl olarak yeniden kurulum yap

Modem ayarlarından VDSL aktif mi? Buna bağlı ayarları yaparsanız sorunsuz bağlanır. Saha dolabınızda çalışma oldu ve ADSL bağlantıları VDSL yaptılar muhtemelen.

Bu arada konuda çok bilgi eksikliği var.

Paket hızınız kaç?

Modem arayüzünden VDSL aktif edilip denendi mi?

Modemi resetledim ama devam edemiyorum, kurulum yaparken DSL kablosunu takın diyor

Yedekte modem varsa onunla deneyin dilerseniz.

Yeni modem aldım mecburen, gelince onunla deneyeceğim, o da çalışmazsa direkt şikayet edeceğim, saha ekibi gönderin baksınlar diyoruz, arıza olmadığı için gönderemeyiz siz yeni bi modem alın diye ısrar ediyorlar. Bakalım hayırlısı, çok teşekkürler cevaplar için, yeni modemden sonra yazarım buraya tekrar.

taahhüt bozulmaz fiber dünüşüm olduğu için modem kirasi bile vermezsin fiber var ise geçin sizin iş eşek var iken neden at ile gideyim işine benziyor.

Tt için konuşayım, ADSL/VDSL den FTTH ye dönüşümlerde taahhüt bozulmaz.

Asus AC750 modelinde VDSL desteği mevcut zaten hiçbir değişiklik yapmanıza, yeni modem almanıza gerek yok. Aşağıdaki gibi kurulum ayarlarını değiştirin sadece.

Wan Aktarım modu : VDSL WAN (PTM)

Bağlantı türü : pppoe

Vlan ID : 35

Kullanıcı adı ve şifrenizi girdiğinizde kurulumu tamamlamış olursunuz. Aktarım modu ayarı eğer mevcut değilse otomatik sync modu devrededir. DSL kablosunu çıkarıp tekrar taktığınızda bağlı olan santrale göre otomatik VDSL moduna geçiş yapar.