Süperonline çilem

Herkese merhabalar bir şey danışmak istiyorum yaklaşık 4 aydır süperonline kullanıcısıyım fakat 1 ay kullanımdan sonra geniş ağa bağlanamazsınız uyarısı almaya başladım aradığımda günde 20den fazla bağlantı kopması yaşıyodum defalarca arayıp sorun bildirdim eve 3 defa ekip geldi en sonunda sorunun modemde olduğunu değişmesi gerektiğini söylediler bende tekrar arayıp sorunun benden kaynaklı olmadığını söyledim biz bir şey yapamayız ekiple birlikte modem değişimi ücretli olur dediler bugun yine ekip tarafından arandım ve yeni modem almadığım için arızam kapandı bu döngüden sıkıldım artık tüketici heyetine başvursam haksız çıkar mıyım biz yeni modem alınmasını demiştik diyerek haksız duruma düşürürler mi

Geçmiş olsun. BTK'ya şikayet kaydı oluşturmadıysanız oluşturun. İlk çözümde sorun çözülmezse çözüme itiraz edin. İkinci çözümde sorun yine çözülmezse, tekrar çözüme itiraz edin. Üçüncü seferde BTK tarafından şikayet inceleniyor ve büyük ihtimal çözülüyor.

hocam selamlar modemden kaynaklı sıkıntı varsa ücretsiz değişmesi lazım.

modem ve firma harici ise problem var ise ücret yansır. agent eksik aktarmış olabilir mi ?