Superonline Abonelik Fesih Aşamaları Anlatım (3. sayfa)

Superonline Abonelik Fesih Aşamaları Anlatım - Sayfa 3

AFrost · 2019-03-17T05:49:13.0000000+03:00

Superonline altyapısı üzerinden fiber kullanıyorsanız ve fiyatların yüksek olduğunu düşünerek iyi teklif almak veya farklı bir servis sağlayıcıya geçmek istiyorsanız aşağıda kendi tecrübemi paylaştım. Farklı servis sağlayıcı düşünüyorsanız alternatifleri iyi inceleyin, B planı olmadan abonelik fesih işlemine girmek internetsiz kalmanıza neden olabilir. 1- Sözlü Başvuru Aşaması: Superonline'ı taahhüt bitimine 3 gün kala arayın. (Daha önce ararsanız taahhüt bozma bedeli istiyorlar. 13 gün önce aradığımda 85 TL istediler.) Abonelik fesih talebiniz için gerekli kaydın açılmasını ve bilgi sms'inin gönderilmesini talep edin. SMS'de faks gönderin diyor ama siz email bilgisini de göndermesini isteyin. (Bir nedenle unutursanız; abonelikfesih@turkcell.com.tr ) SMS'de şunlar yazıyor; iptal formunda müşteri no, ad-soyad, irtibat bilgileri, iptal ettirmek istediğiniz hizmet adı, tarih, imza ve kimliğinizin önlü -arkalı kopyası zorunludur. Faks no: 08505026149. Faksınız bize ulaştığında sizi arayacağız, ulaşılamamanız ve teyit etmemeniz durumunda iptal islemleriniz başlatılmayacaktır. 2- Yazılı Başvuru Aşaması: Telefonu kapatır kapatmaz, emaili gönderdim. SMS'de belirtilen bilgilerin bulunduğu basit bir dilekçeye ek olarak kimlik ön-arka fotokopisini göndermek yeterli. Hemen de kontrol ediyorlar çünkü kimlik fotokopisinin arka yüzü yok diye anında geri dönüş yaptılar. Unutmadan bu dilekçede hangi telefon numarasını yazarsanız yazın superonline hesap bilgilerinde bulunan telefon numarasından arıyorlar. Hesabınıza girip mutlaka kontrol edin. 3- Satış Ekibi Savuşturma Aşaması: 24-48 saat içinde özellikle sabah saatlerinde ilk vazgeçirme araması geliyor. Yalnız kaçırırsanız, şimdiden uyarayım, bir gün daha kaybedebilirsiniz, ertesi gün aynı saatlerde tekrar arıyorlar. Bu arama sizi daha önce arayan, internet sitesinde bildiğiniz standart fiyatları papağan gibi tekrar eden, yetkisiz satış ekibinden gelecek. Yine de dikkat edin, fiyatları iyi dinleyin, hemen terslemeyin. Bu aşama geçilmiş olabilir diye tedbirli olun. Standart satış ekibi ise abonelik fesih konusunda ısrarınızı belirtin. Telefonu kapatın. Bir uyarı daha yapayım, kısa bir süre sonra internet bağlantınız kesilebilir. Taahhüt sonu yakın olduğu için fatura çıkmasın diye hizmeti bekleme konumuna alıyorlar. 4- Genel Müdürlük Teklif Aşaması: Satış ekibinden sonra aynı gün 17:00 sonrası genel müdürlükten arama geliyor. Bu aramada görüştüğünüz kişi en yetkili kişi. Yalnız unutmayın, abonelik profilinize göre sistemin önerdiği teklifleri sunuyor. Ne kadar ısrar ederseniz edin, sistemin önermediği fiyatı özel bir durum yoksa vermiyorlar. Burada kilit nokta ise turkcell tv plus aboneliği. Fiber paket ile turkcell tv plus'ınız mevcut abonelikte varsa bu ikili yine bozulmasın istiyorlar ve giriş paketinden, aile paketine kadar tahminen 8 TL - 20 TL arası bir rakamı internet fiyatına ekliyorlar. 35 Mbit ve aşağısı için çok hevesli iken 50 Mbit ve üstü için isteksiz davranıyorlar. Zaten 50 Mbit paketinden itibaren turkcell tv plus aile paketi zorunlu olduğu için fiyat iyice yükseliyor. Benim kullandığım paket 50 Mbit SINIRSIZ (150 GB AKK) Fiber internet + Turkcell TV plus Aile paketi = 79.90 TL iken, (2014'ten beri superonline fiber abonesiyim!) Bana gelen teklifler şunlar; 35 Mbit sınırsız fiber internet + turkcell tv giriş paketi = 109.90 TL yerine 83.25 TL 50 Mbit sınırsız fiber internet + turkcell tv plus aile paketi = 139.90 TL yerine 108.25 TL Forumda tahhütü biten abonelerin paylaşım yaptığı bir başlık var. Orada biraz daha iyi fiyatlar vardı. Benim fark ettiklerim 83.25 TL yerine 75 TL veya 108.25 yerine 97,5 TL gibi. Son zamanlarda bazı arkadaşlar artık iyi teklifler verilmediğini düşünüyorlar olsalar da yeni abone olanlardan düşük rakamlar ödeyeceğiniz kesin. 5- Superonline Teklifini Kabul Aşaması: Teklifleri kabul ederseniz sorunsuz 1 yıl daha taahhütünüz devam ediyor.Abonelik fesih işlemleri durduruluyor. 6- Superonline Teklifini Kabul Etmeme Aşaması: Kabul etmezseniz ki ben etmedim, hemen telefon görüşmesi sırasında aboneliğiniz iptal ediliyor. İnternetsiz günler başlıyor. :) 7- Superonline Modem Ve TV Plus Kutu İade Aşaması: Telefon kapandıktan sonra onlarca SMS ile modemi ve Turkcell TV Plus kutusunu istemeye başlıyorlar, hatta özel olarak ertesi gün sesli arıyorlar, TV plus için 7 gün, modem için 10 gün süre var. 15 gün diyenlere inanmayın. Aras kargo ile de gönderme seçeneği var, abonelik fesih işlemlerinde söylerseniz, bilgileri gönderirler, yine de fiber abonelik merkezlerine iade etmenizi öneririm. Alışveriş merkezlerindeki Turkcell iletişim merkezlerine filan götürmeyin, kabul edilmez. Ben İstanbul'da Kozyatağı Metro marketin arka giriş kapısının sokağında biraz ileride solda bulunan yere bıraktım. Sitelerinde fiber merkezlerinin adresleri var.Turkcell tv plus ile kumanda gibi mecburi şeylerin dışında HDMI kabloyu unutur da götürmezseniz, ücreti kesiliyor. 8- Yeni Servis Sağlayıcıya Başvuru Aşaması: Söylediğim gibi iyi bir B planınız yoksa bu aşama biraz sancılı olacak. Bir süre internetsiz kalmayı göze almanız şart. Bulunduğunuz bölgenin altyapısına, kurulum ekibinin yoğunluğuna, servis almayı düşündüğünüz yerin hizmet anlayışına bağlı olarak bir iki günden, haftalarca sürebilecek bir eziyete kadar süreç uzayabilir. Cep telefonunuzdaki mobil internetinizin kotası bitmeden, acil internet kullanmanızı gerektirmeyen bir zamanda bu geçişi planlamanızı tavsiye ederim. Beklentinizi çok ama çok düşürün, en kötüye hazırlıklı olun. Neden Superonline aboneliğimi sonlandırdım? 2014 yılından beri bir iki bölgesel fiber hat sorunu dışında bir sorun yaşamadım. Genel olarak aldığım hizmetten memnun kaldım. 1997 yılından beri sırasıyla dial-up, ADSL, kablonet kullanmış biri olarak Superonline fiber altyapısından şikayet edemem. Ancak Turkcell mobil alanda yaptığı gibi superonline tarafında da fiyatları aşırı yükseltti. Rekabetin korunması için BTK izin vermiyor, fiyatları düşürmemize deseler de aşağıda açıkladığım durumları karlılıklarını arttırmak için kullanıyorlar. 1-Ben Turkcell TV Plus aboneliği ile birlikte gelen paketleri istemediğimi belirtmeme rağmen, sadece 50 Mbit fiber internet sınırsız paket için teklif veremediler. (Yeni bir abone başvurusu yaptığımda böyle bir seçenek var. 139.90 TL yerine 129.90 TL'ye alabiliyorsunuz. Aile paketi için 10 TL düşük bir rakam gibi gelse de örneğin netflix aboneliğinize katkı sağlayabilir. 35 Mbit paketlerde zaten fark daha fazla 99.90 TL üzerine Turkcell TV giriş paketi olursa 109.90 TL, aile paketi isterseniz 124.90 TL ödemenizi istiyorlar.) Turkcell TV Plus kota varken, kota harcamadığı için çok değerli idi ancak şimdi kota yok ve söylediğim gibi netflix v.b. pek çok alternatif var. Artık standart tv izlemekten vazgeçtiğimizi de hesaba katarak, içerik olarak görece eski film ve dizi arşivine benim durumumda ekstra 18.35 TL ödemek istemedim. Para ödemesem hediye olsa neyse, dursun! (son 2 yıl faturada görünen ödemedim de zaten) Burada superonline'ın amacı abone başına tahsil edilen rakamı yükseltmek ve Turkcell TV plus abone sayısını düşürmemek, ama artık işime yaramayan bir hizmete neden ekstra para vereyim? Üstelik yakın zamanda Android TV box almıştım. Turkcell TV Plus android uygulaması ile mobil aboneliğimle gelen hesap bilgilerini kullanarak hala hizmetten faydalanabiliyorum. Kendi kutusu kadar mükemmel yayın olmasa da standart tv kanallarına ve filmlere 1080p iyi kalitede erişimim yine de var. Netflix, puhu TV gibi alternatifler de ekstra içerik açığını fazlasıyla kapatıyorlar. Hem Huawei'nin Tv plus cihazının yayın kalitesi dışında çok başarılı olmadığı da belirtmeden geçmeyeyim. Menü geçişlerindeki yavaşlıklar dışında örnek filmler bölümünde gezinirken aşağı indikçe kilitlenip kalıyordu. Değişim isterseniz 4K yeni kutu için ekstra aylık ücret talep edilmesi de ayrı bir konu. Android TV bu sorunların tümünü çözmüş oldu. Sizin için benim durumumdan farklı olarak Turkcell TV plus özellikle evde aile bireyleri için vazgeçilmez bir hizmet ise bu nedeni göz ardı edebilirsiniz. 2- Geçmişte fiyatlar düşme eğiliminde iken bir yıl sözleşme yapmaktan hiç bahsetmeyen superonline, şimdi iki yıl sözleşme yapmaktan kaçınıyor. Bu da demek ki gelecek sene fiyatların artacağını öngörüyorlar. Ben de bu koşullarda bir yıllık sözleşme yapmak istemedim. Vodafone gibi aynı altyapıdan internet satan aracıların şu anda ilk yıl ve ikinci yıl fiyatları da farklı kontrol ederseniz. Demek ki genel görüş fiyatlar gelecek yıl artabilir. Bu tahminim doğru ise bir yıl sonra yeniden pazarlık işine girsem de fiyat artacaktı. Bu süreçleri de hiç sevmediğim düşünülürse açıkcası hatalı olsam, zarar bile etsem iki yıl kafam rahat olması önemli idi. Siz artış olmayacağına inanıyorsanız ve her sene pazarlık ederim diyorsanız şansınızı deneyebilirsiniz. 3- Superonline tarafından verilen Huawei HG253s'i 5 yıldır kullanıyordum. Bilenler bilir, Wifi performansı iyi değildir. Arka odalara 2.4 Ghz kullanmama rağmen sinyal gelmiyordu, hız da modemin dibinde bile teknolojisi gereği 50 Mbit bağlantım olmasına rağmen ortalama 40 Mbit civarlarında oluyordu. Xiaomi Repeater ile sinyal sorununu kısmen çözdüm ama bu seferde hız 10-15 Mbit'e kadar düşüyordu. Sonuçta WiFi kullanımı yıllar içinde kullandığımız cihaz sayısında artış ile çok arttı ve bu modem ile işler yürümüyordu artık. Superonline kullanmaya devam etsem seçeneklerim şunlardı; *"Modem değişimi, arıza olmadıkça olmaz" kuralını hileyle aşmak için çaba sarf etmek. Modemi kapatıp, arıza varmış gibi yapmak, gelen ekibe rica edip yeni model bir router ile eskisinin değişimini yaptırmak ve benzeri forumda okuyabileceğiniz türlü yöntemleri kullanmanız gerekiyor. Kolay değil ama mümkün. (Superonline kötü hizmet vermek pahasına donanım maliyetlerini düşük tutmak istediği için modemi değiştirmekten kaçınıyor!) *Huawei HG253S routerı, kendi satın aldığım güçlü bir modem ile değiştirmek. Yalnız bu durumda bağlantı için gereken fiber şifresini Turkcell vermek istemediği için, routera gelen giden paketleri dinleyen ve şifreyi öğrenen bir sistem kurmadıkça kolayca yapılabilecek bir iş de değil. Üstelik yeni routerın mac klonlama özelliği de olması gerekiyor. Routera ödediğiniz rakamdan hiç bahsetmiyorum bile. (Teknik konulardan anlamıyorsanız bu seçeneği düşünmeyin bile!) Superonline'ı kullanmayı bırakırsam da; yeni servis sağlayıcı, yeni modem demek teorisine güvendim, işe de yaradı. Özetle; Superonline fiber altyapı yatırımı ile önemli bir iş yapıyor ancak maliyetleri artarken aynı anda karlılığı da ciddi oranlarda yükseltme hedefleri koyunca bence müşterilerini fiyatla aşırı zorluyor. Hizmetinin iyi olduğuna, rakiplerin kötü olmasına güveniyor ama işte evdeki eski router, donup-takılan tv kutusu, 1 yıllık sözleşmeye zorlama gibi konular ve en önemlisi de yüksek fiyat politikası, 5 yıllık müşteri için vazgeçme bahanesi olabiliyor. İşin en garibi ise; 50 Mbit (kotasız ve AKK'sız) sınırsız fiber interneti, yeni yazılım yüklenmiş, çift bant (2.4-5 Ghz) WiFi yayın yapabilen, üzerinde Turkcell Superonline yazan gıcır gıcır sıfır bir router ile şu anda kullanmaya devam ediyorum. Aynı kablo, aynı altyapı üzerinden ve benim için negatif anlamda değişen hiç bir şey yok. Hatta söylediğim gibi Android tv box ile de özgürce tv izleyip, film, dizi içeriğini de tüketebiliyorum ve tüm bunlara iki yıl için ödeyeceğim rakam, geçmişte ödediğim rakamdan sadece 10 TL fazla. 2019'un bu zorlu geçiş sürecinde idare eder sanki. Yurtdışındaki internet fiyatları şimdilik nasıl olsa hayal. AKK kalkacak dendiğinde açıkcası superonline'ın varsayılan durum olarak böyle makul olacağını umut etmiştim ama zor yoldan elde etmiş olduk. "Zamanım olursa 8.madde - Yeni Servis Sağlayıcıya Başvuru Aşaması hakkında da tecrübelerimi yazmaya çalışacağım" demiştim. Aşağıdaki başlıkta bir şeyler anlatmaya çalıştım. https://forum.donanimhaber.com/millenicom-yeni-basvuru-asamalari-anlatim-superonline-altyapi--137565277 Umarım benim yaşadığım belirsizliği biraz daha az yaşarsınız bu okuduklarınız sayesinde, zira internette yalan yanlış, eksik, saçma yazılanları okurken paranoyak olmamak elde değil. Uzunca anlattım ki işiniz biraz da olsa kolaylaşsın.

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Amazon.com.tr: Duş Jeli ve Sabunlarda ?100 ye ?40 promosyon https://www.amazon.com.tr/promotion/psp/A2P0U0O9OEX6YX dün paylaşıldı

Quıksılver Qsbubblestamp M Tees Erkek T-Shirt : Quiksilver: Amazon.com.tr: Moda https://www.amazon.com.tr/dp/B0BPC87MDS 10 sa. önce paylaşıldı

LandJoy 117'si 1 arada, hassas mekanik mini tornavida seti, manyetik tornavida seti, mekanik alet seti, iPhone, dizüstü bilgisayar, bilgisayar, tablet, saat, PS4 için : Amazon.com.tr: Yapı Market https://www.amazon.com.tr/dp/B09C94BKW2 10 sa. önce paylaşıldı

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

2 Misafir - 2 Masaüstü

5 sn

61
Cevap

15
Favori

32.891
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

15 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa:

önceki 1 2 3

Giriş

Mesaj

beytepeli06

Yarbay

6175 Mesaj