Şok market rezaleti (antalya çaybaşı mahallesi cepte şok)

Merhaba arkadaşlar,

28 Nisan 2025 tarihinde, Antalya ili, Muratpaşa ilçesi, Çaybaşı Mahallesi, Şehit Binbaşı Cengiz Toytunç Caddesi üzerindeki Şok Market şubesinden, Cepte Şok uygulaması üzerinden toplam 1206,2 TL tutarında sipariş verdim.

Ancak gelen siparişin tutarı en fazla 600 TL civarındaydı. Siparişimde eksik ürünler bulunmaktaydı:

• 4 kg yerine 2 kg çilek gönderildi.
• 1.5 kg muz eksik.
• 300 gram salatalık eksik.

Bu durumu fark edip müşteri hizmetlerine defalarca mail attım ve telefonla aradım, ancak bir çözüm sağlanmadı.

Yetkili ile Görüşme

Şikayetlerim sonucu 30 Nisan 2025 tarihinde yetkili biri (muhtemelen il temsilcisi veya müdür) beni aradı ve "Mağazada 2 kg çilek varsa o kadar koymuştur." dedi.

Ben de "O zaman kalan miktarı iade etseydiniz." dedim. Yetkili ise "Onu iade edemiyoruz, sistem izin vermiyor." şeklinde cevap verdi.

Bu nasıl mantıklı olabilir? Sipariş ettiğim ürün miktarı eksikse, kalan tutarın iade edilmesi gerekmez mi? Mağazada olmayan ürünün ücretini almak nasıl bir uygulamadır? Sadece meyvede böyleymiş.

Daha sonra mağaza personeli olduğunu söyleyen biri aradı 1-2 gün sonra ve kamera kayıtlarına bakacağını söyledi. Ancak, mağaza çalışanları ürünlerin doğru tutarda konduğunu iddia etti. Bu görüşmeden sonra da bir dönüş olmadı, hala bekliyorum. Her gün defalarca kayıt açıyorum.

Hesap Kapatma ve Mağduriyetin Devam Etmesi

Yaklaşık 5 gün önce, 5 mayıs civarı hesabım kapatıldı. Yani olaydan birkaç gün sonra. Beni susturmak ve şikayetlerimi geri çekmem için bunu yaptıklarını düşünüyorum, çünkü hesabımı o günden sonra hiç kullanmadım. Kapanmasını gerektirecek bir işlem yapmadım. İçinde 60 lira vardı. Bu eksik ürün iadelerini aldıktan sonra tamamen silip bir daha kullanmayacaktım zaten. Bu iğrenç ve zorba mağazayı.

İçerisinde bakiye bulunmasına rağmen hesabımın kapatılması ve halen açılmaması mağduriyetimi daha da arttırdı. Bu kadar duyarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutumla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaptıklarım

• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
• Şikayetvar'a yazdım.
• CİMER'e yazdım.
• Google Maps üzerinden mağazaya yorum bıraktım.

Başka öneriniz var mı?

Bu mağazaya gereken yorumu yapmak isteyenler için google maps: 

şok market · çaybaşı, 1335. sk. no: 1/13-14, 07100 muratpaşa/antalya

Şok Market · Çaybaşı, 1335. Sk. NO: 1/13-14, 07100 Muratpaşa/Antalya

https://www.google.com/maps/place/%C5%9Eok+Market/@36.885856,30.7158294,19z/data=!4m8!3m7!1s0x14c39aab746baa9d:0xdb11448b4fa60f1b!8m2!3d36.8859!4d30.7165!9m1!1b1!16s%2Fg%2F11b7q548bh?hl=en&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDUwNy4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D

Cepte Şok'ta yeni adres yaratıp "kapıda kredi kartı ödemesi" seçip nota benden selam söylemek isteyenler olursa da ya üstteki konumdan ya da şu adresi kullanabilir:

1404 sokak Zerdalilik, Antalya

@Muamma 77 Hocam ne diyor bu

Ne yazik ki doğru söylüyordur, bizim Cep Şok hizmeti çok kötü

28 Nisan’daki eksik siparişim için gerçekten çok uğraştım. En sonunda kapatılan hesabımı tekrar açtılar ve parayı elden verdiler. Genel merkez arayıp özür diledi, “Sizinle çalışmaya devam etmek isteriz” gibi şeyler söyledi. Ben de açık açık söyledim: “Bu sistem komple yanlış. Bir bölge temsilcisi gelip kendi kafasına göre hesabımı kapatabiliyor .” Dediler ki, “Değişikliklere gidiyoruz” falan filan…

Mağazadaki bazı çalışanları galiba değiştirmişler ama ben yine de artık çalışmak istemem. CepteŞok’taki bakiyem bitince büyük ihtimalle hesabımı silerim. Eve her meyve geldiğinde tartıp kontrol etmek, doğru gönderilmiş mi diye bakmak da çok yorucu. 1 ay uğraşmam gerekti hakkımı almak için. Bölge temsilcisinden ileri gitmiyordu kayıtlarım.

Geçmiş olsun. Seni okurken aklima bankalar, gsm bayileri, garantisi benim abi esnafı geldi. 2017 referandumundan sonra butun kurumlari yok ettik. Se se si si bu bedeli ödüyoruz.

Vatandaşı koruyan mekanizma çöktü.

Hizmet mal satan koca koca firmalarin insafına kaldik. O yuzden para harcarken 555 defa filtreden gecirip oyle harcayın.

Sonrasindada sorun cikarsa her yere reklam edin. Kamoyu yapın. Tabiki bunun icin emek vermek zaman ayirmak sinir stres cekmek gerekiyor.

Diğer sorun ise, kulturumuzde kollektif tepki verme yok hiç yok. Tepki vermek icin illa bizim ırzınıza gecilmesi lazim.

Başkalarının canının yanması bizi ilgilendirmiyor.   

Yazcak şey cok.

Merhaba. aylar geçti ama tabi bir daha bu markayla işim olmadı. Uygulamayı da sildim içindeki kalan 30 40 lira civarını da bitirip. Kafasına göre hesap kapatıp kafaısna göre "o kişiden gelen kayıtları almayın" denen bir sözde kurumsal şirketle hiçbir alışverişim olamaz.