Notebook-Ultrabook Tamir

quote:

Süreç: Bu durumu farketmemle iyi niyetli bir şekilde, teknik elemanlarla cihazı alan front deskteki elemanlar arasında bir iletişim sıkıntısı sebebiyle bu durumun yaşanmış olduğunu düşünerek cihazı servise tekrar götürdüm. Fakat orada karşılaştığım muamele hiç de yapıcı olmayan ve müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir tarzdaydı. Teknik işlerle ilgilenen bir elemana durumu göstermeyi ve onların inceledikten sonra gerekli açıklamayı yapıp bana hak vereceklerini düşündüğümü belirttim. Bütün bu iyi niyetli ve yumuşak tavrıma rağmen bana garanti süresinin altı ay olduğunu ve eğer yedek parça değişiminin ücretini ödememe rağmen yapılmadığını garanti süresi içinde farketmem gerektiğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben satın aldığım bir ürünün bana verilmediğini ve en azından yedek parça olarak sadece menteşeleri almayı talep ettiğimi söyledim. Bana gelen cevap hep aynı yöndeydi. Bu tavırdan sonra yanlış anlamaya ve firma içi iletişim aksaklığına bağlı olan bir problem olabileceğine dayalı olan görüşüm daha çok bilinçli bir durum olma ihtimaline doğru kaydı. Yaklaşık yarım saat boyunca aynı kişiye derdimi farklı yöntemlerle anlatmayı denedim fakat cözüm odaklı yaklaşılmayıp hep aynı cevabı alınca cihazımı alıp firmadan ayrılmak durumunda kaldım. Konuşmada ortada bir sorun olmadığını, geç farketmiş olmamın benim sorunum olduğunu ve eğer onlara güvenmiyorsam başka cihazı başka biyere götürmemi söylediler. Parasını verdiğim yedek parçanın cihaza eklenmediğini garanti süresinde farkedemediysem iş işten geçmişmiş. Her ihtimale karşı ben firmaya telefonumu ve ismimi verip en azından parasını verdiğim menteşelerimi almak istediğimi belirttim. Geri dönüş yaparlarsa buradan güncelleyeceğim.