n11 den alınan tv cayma hakkı sorunu

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

Cevap için teşekkürler. Servis gelip kurdu. Fakat tv yi satan yetkiliyle konuştum illa teknik servis gelmesi gerekiyor diyor. Sanırım tüketici heyetine gitmem gerekecek.

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

lg 40ub800v. Input lag olayı hariç tv gayet güzeldi. Ama %90 pcde kullanacağım için benim için sorun teşkil ediyor. n11 e mail attıktan sonraki gelen cevap şu şekilde;

Satın almış olduğunuz ürün Elektronik bir üründür, Elektronik ürünlerde arıza olması durumunda ürünler garanti kapsamında olduğu için teknik servis ile irtibata geçilmesi gerekmektedir. Ürünün iade olarak alınabilmesi için teknik servis raporuna ihtiyaç duyulmaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesinde madde 8 cayma hakkım bulunduğu yazıyor.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI 
  Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı malı teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkı bildirimi ve sözleşmeye ilişkin sair bildirimler Satıcı’ya ait ve/veya Web sitesinde belirtilen iletişim kanalları ile gönderilecektir. DOĞUŞ PLANET, İŞBU MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN TARAFI OLMADIĞINDAN DP’YE KARŞI CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ VEYA DOĞUŞ PLANET’ten BEDEL İADESİ TALEP EDİLEMEZ. Cayma hakkının kullanılması için süresi içerisinde Satıcı’ya mevzuat hükümlerine uygun olarak bildirimde bulunulması şarttır. Cayma hakkının kullanılması halinde: a) Alıcı’ya veya onun bildirdiği yukarıda bilgisi bulunan üçüncü kişiye teslim edilen ürünün iade edilmesi zorunludur. b) 14 (ondört) günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılmasını takip eden 10 (on) gün içerisinde ürün bedeli Alıcı’ya ödediği şekilde iade edilir. Ürün, Satıcı’ya iade edilirken, ürün teslimi sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da Alıcı tarafından iade edilmesi gerekmektedir. İade kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Sipariş onayı verildikten sonra, malın teslimine kadar olan sürede cayma hakkının kullanılması halinde ise, iade kargo bedelinden Alıcı sorumlu olacaktır. 
  İade kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Sipariş onayı verildikten sonra, malın teslimine kadar olan sürede cayma hakkının kullanılması halinde ise, iade kargo bedelinden Alıcı sorumlu olacaktır.

@cihan17

quote:

Orijinalden alıntı: cihan17

tamam işte satıcıya hemen bir ihbarname çekin ve tüketici mahkemesine başvuracağınızı söyleyin. ve ürünü arızadan dolayı değil cayma hakkı kapsamında iade edeceğinizi belirtin.(tabi bütün bunlar ürünün ambalajının sağlam ve tüm aksesuar ve faturasının tam olduğu ve üründe herhangi bir hasar oluşturmadığınızı varsayarak yazıyorum)

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

Ptesi ilk iş notere gitmek olacak. Ürünün hiç bir sıkıntısı yoktu. Zaten kutusu hasarsız, içeriği tamdı. Fatura vs. hepsini kutunun içine koymuştum. Firmaya mail attım bakalım ne cevap vercekler. Çok teşekkürler

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

Satıcı firmaya mail atarken sebep olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum dedim. ama n11 hala teknik servis raporu gerekir diye diretiyor. Zaten muhattabım n11 değil ama satıcı firmada n11'i aradığında rapor gerekir diye deyince oda diretmiş oluyor.

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

Şimdi tv'yi firma iade ettiği için kargo firmasına gelmiş. Şu an kargocuda duruyor. Benim almam mı gerekir yoksa orda bırakayım mı?

quote:

Orijinalden alıntı: cihan17

orasını bilemem,hukuki olarak alman gerekirmi gerekmezmi bilemem.
ama almaz ve öylece beklerseniz 14 gün dolduğunda hiçbirşey yapamazsınız(arıza olmadığı için)
gene bi araştırın. ama 14 gün dolmadan önce cayma hakkını kullanacağınıza dair resmi tebliği televizyonu satan firmaya yapın.yarın tüketici mahkemesine gitmeniz gerekirse firmaya cayma hakkını kullanmak istediğinizi resmi olarak belgeleyebilin.
adamı soğutuyorlar alışverişten. bende n11 den televizyon alacaktım ama haklarında okadar çok şikayet varki 100 tl fazla verip teknosa yada gittigidiyordan almayı düşünüyorum.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: coyote

Yazacaklarım benim şahsi görüşüm. TV'yi kargodan almak size herhangi bir kanuni yükümlülük yüklemez. Ancak almazsanız ve tv orada zarar görürse, tv resmen sizde gözüktüğü için siz sıkıntıya düşebilirsiniz. 14 günü doldurmadan kesinlikle iade talep ettiğiniz yönünde resmi bildiriminizi yapın. Mesafeli satış sözleşmesini kontrol edin, orada satıcı olarak n11 mi yoksa tv'nin satıcısı mı görünüyor bilmiyorum. Kanunen muhattabınız, mesafeli satış sözleşmesinde satıcı olarak gözüken firmadır.

n11 kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir firma. Satın aldığım ürünün faturası gelmedi, kendilerine bildirdim, konunun bizimle ilgisi yok, faturayı satıcıdan isteyeceksiniz dediler. Yahu benim muhattabım sensin, fatura gelmediyse bu seni de bağlar. Ama dediğim gibi adamalar sadece alacakları komisyona bakıyor, alıcının hiç bir problemi umurlarında değil. Aynı fatura olayını bir arkadaşım da yaşadı, o da aynı muamele ile karşılaştı. n11'e işiniz düştü ya, Allah yardımcınız olsun.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: skyline334

Kesinlikle n11 köstek oluyor. Çünkü kendi komisyonunu aldığı için rahat. Satıcı adamla konuştum o bile bilmiyor cayma hakkının ne olduğunu. Bana soruyor siz nerden okudunuz vs diye.