Media Markt Jelatinsiz Gönderilen 5000 liralık Sony Kulaklık Kutusu Boş Çıktı

Merhaba Arkadaşlar,

22 Kasım'da Media Markt online web sitesine üzerinden "Sony WH-1000XM4 NC Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık Siyah" kulaklık sipariş vermiştim. Ürün geçen hafta Çarşamba akşamı site güvenliğine bırakıldı. Sabah kargoyu alıp, evde koliyi açıp kontrol ettim. Sony WH-1000XM4 marka kulaklık jelatinsiz olarak gönderilmiş. Gönderilen kutunun içinde kulaklık çıkmadı, sadece aksesuarları vardı. Aşağıdaki resimdeki şekilde:

Durumu o sabah Media Markt çağrı merkezine aktardım. Çağrı merkezi birkaç gün içinde geri dönüş sağlanacağını bilgisini paylaştı. Cuma günü aradığımda hem depodan hem de kargo firmasından kamera görüntülerinin inceleceğini bildirdiler. Bugün bana geri dönüş sağladılar, kamera görüntülerinde sürecin normal olduğunu, kargo firmasından tutanak tutulması gerektiğini ilettiler. Kargo şirketi site güvenliğine bıraktıktan sonra tutanak tutulamayacağını, kolinin içinde ne olduğunu bilemedikleri bilgisini paylaştılar.

Bundan sonraki süreçte ne yapmamı önerirsiniz arkadaşlar, ürün gerçekten jelatinsiz geldi ve içinden kulaklık çıkmadı. Mağazada mı depoda mı artık kim aldıysa jelatini söküp kulaklığı alıp, kutuyu öyle kolinin içine koymuş.

İşten güçten vakit ayırıp bir de burada mağduriyet yaşıyorum. Siz siz olun, önemli pahalı elektronik eşyalarınız var ise mutlaka kargo kuryesinin yanında açtırıp tutanak tutturun. En azından böyle mağduriyet yaşamazsınız.

Bu gibi durumları yaşamamak için kamu kurumu teslimat adresi seçiyorum.

Memurların önünde koliyi açıyorum, her hangi bir sorun olduğunda tutanak tutuluyor...

Durex'in ürünlerini aldığında da aynı şeyi yapıyor musun? Ordaki ahalinin gözü önünde pandoranın kutusunu açıyor musun?

Tüketici hakem heyeti işe yaramaz mı acaba?

Alıcının bilgisi dahi dısında teslimatı kimeseye yapamazlar.Tüketici hakem heyetine basvurun il ilçe içinde sorununuz hemen çözülür.Ertelemeyin tüketici hakem heyetleri bu işler için var .

Kamera görüntülerini hakem heyeti istiyor,Türk ceza kanuna öre her işletme cafe vs vs 15 gün geriye dönük kamera kaydı tutmak zorunda.Zaten ibraz edemiyorsa hukuki olarak siz haklısınız.

öncelikle geçmiş olmuş umarım başvurudan bir sonuç alırsın,

fakat imza atıp teslim almadan kuryenin yanında açma olayı hikaye

eğer kurye ile aranız iyiyse tanıyorsanız bir ihtimal bunu yaptırabilirsin

normalde kargo tarafında bu işlemin çözümü çok kolay aslında

orjinal faturasını ilettikten sonra zaten sigorta karşılıyor bunu

sizin bu durumdan kurtulmanızın tek yolu aslında ürünü geldiği gibi iade etmekti

bir ihtimal aynı şekilde alır kontrol etmeden başkasına göndermek üzere depoya atarlardı

Hocam selamlar,

Kolide herhangi bir hasar ya da koruma bandında yırtılma yoktu. Kargo firmasının yapmadığını düşünüyorum çünkü koli sağlam geldi. Müşteri veya depodan birisi kulaklığı çantaya/cebe atıp kutuyu bırakmış. O kutuda içeriği, ambalajı kontrol edilmeden kargoya verilmiş. Normalde kalite kontrol ekibinin buna onay vermemesi gerekiyor.

"normalde kargo tarafında bu işlemin çözümü çok kolay aslında

orjinal faturasını ilettikten sonra zaten sigorta karşılıyor bunu"

Bu kısmı tam anlayamadım hocam. Kargocu koliyi sana teslim edip, ayrıldıktan sonra sorumluluk almıyor. Tutanağı o anda yazdırmadıysanız bir daha bunun mümkün olmadığını söylediler. Bu durumda orjinal faturasını kime iletmem ve nasıl aksiyon alınması gerekiyor? Sigorta nasıl zarar karşılaması yapacak?

Hocam sizin ürün muhtmelen o şekilde iade edildi ve iade edildiği gibi size yollandı diye düşünüyorum.

Kargoda olmadığını düşünüyorsanız Media Markt tarafından bilinçli hiç bir durum yoktur

Tutanak açtırmaya ikna edebilirseniz iade kısmı çok kolay bunu söylemeye çalıştım

Kargo firmalarının cebinden çıkan bir para olmuyor anlaşmalı sigorta firmaları ödüyor

ayrıca sizin ürün zaten sıfır otomatik olarak sigorta kapsamında

ama durumunuzu açıklması ve kanıtlaması çok zor bu sebeple tazmin talebini kabul ettirmeniz lazım

siz bütün yolları yine deneyin ve yinede olmazsa canınızı sıkmayın sağlığınızdan olmayın

neler neler gördü bu forum 50-60 bin TL kaybedenler bile oldu elinizden geleni yaptıktan sonra yapacak hiç bir şey yok maalesef

forumda firmaların yetkili üyeleri oluyor kontrol edin derim

Vakit Kaybetmeden hakem heyetine git. Böyle yüksek ücretli ürünleri alırken kargo paketini açarken videoya al itiraz edemezler kargocular tutanak tutmaz aslında görevleri ama ihale onlara kalacağı için yapmazlar öyle bi iyilik

site güvenliğinde bir hırsızlık olmuş olabilir mi acaba?

Kargo şirketi nedir hocam?

hocam teslim edilen güvenlikte almış olabilir her şey olabilir.

ama direk kargo firmasını şikayet edin. benden başkasına , benim iznim olmadan teslim edilmiş ve ürün yok diye şikayetçi olun halem heyetine.

Dönüşünüz için teşekkür ederim hocam. Birisinin iade ürünü de yollamadı, kulaklık dışında bir tane Lightning kablo sipariş vermiştim. İkisi aynı kolide, siparişteki ürünler doğru gelmişti fakat eksik çıktı malesef.

Bugün Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Forumda Mediamarkt yetkilisi arkadaşımız var ise ona da aktaracağım.

Hocam kolide sıkıntı yok, güvenlik bandı vs hiçbirisi açılmamştı, aldığımda. Mediamarkt paketleme öncesinde ve esnasında jelatinsiz ürün koliye konup gönderildi. Paketi sağlam aldım, içindeki ürün eksik çıktı.