Media Markt Açılmış Kutuyu Sıfır Diye Satmaları

Olay Media Markt'tan aldığım Grundig tost makinesiyle ilgili. Ürünü normal bir şekilde inceleyip beğendikten sonra kapalı kutu almak istediğimi söyledim, reyonun altındaki kutulardan birini verdiler görevliler ve aldım, burada herhangi bir sıkıntı yok. Akşam eve dönüp kutuyu açtığımda, tostun üst kapağındaki cam yüzeyin parmak izi ve el izleriyle dolu olduğunu fark etmiştim. Neyse ki yan taraflarındaki plastik şaseden tutarak çekmiştim elim o cam yüzeye değmedi. Kanıt olarak fotoğrafını çekmek istedim ama akşam saati lamba aydunlatmasıyla kameraya bir şey gözükmüyor, sadece yansıma yapıyordu. Olduğu gibi paketleyip daha da dokunmadım değişim yapabilmek adına.

Akşam olduğu için anca ertesi gün media markt müşteri hizmetlerini arayabildim. Tostu pazar günü almıştım. Durumu anlatıp ürünü hafta sonu değişime götürsem sıkıntı olup olmayacağını, çünkü haftaiçi çok yoğun olduğumu söyledim. Eğer sıkıntı olacaksa bi şekilde kendimi sıkıştırıp mağazaya gidebileceğimi de ekledim. Hayır sıkıntı olmaz haftasonu da değişime gidebilirsiniz dediler, dedim tamam teşekkürler.

Diğer cumartesi satın alımdan 6 gün sonra ürünü aldığım mağazaya gidip müşteri hizmetlerindeki hanımefendiyle görüştüm. Diyalog şu şekilde ilerliyor

- Ürünü evde açmışsınız sizin yapıp yapmadığınızı nerden bilicez.

+ Müşteri hizmetlerini arayıp böyle böyle konuşmuştum konuşmanın kaydını da alıyosunuz onlar olur demişti

- Müşteri hüzmetleri mağaza politikalarını bilmiyor hatalı bilgi veriyorlar dedi.

Ya ayrı bir firmanın müşteri hizmetleri mi bu kafayı yiyeceğim!

+ Camın üzerinde kafam kadar parmak izi var, azıcık zorlasam benimki olmadığını bile kanıtlayabilirim

- Ürünler bize firmadan geliyor ilgili firmayla iletişime geçebilirsiniz.

+ Peki siz niye varsınız halk pazarı mısınız, ürünü sizden aldım tabii ki sizle iletişime geçicem

- Ürünü mağazada açmadığınız için yardımcı olamayız.

+ Ben yıllardır media markttan alışveriş yapıyorum ve firmaya güvendiğim için böyle bir şey yapmıyorum, paranoyak gibi her kutuyu burada açtırmak zorunda mıyım?

- Kutuyu açtırma hakkına sahipsiniz.

+ Birisi bu kutuyu açmış, iade etmiş siz de yeniden paketleyip 2. El ürünü bana sıfır diye satmışsınız ama ben suçluyum öyle mi?

- Kutuyu açtırma hakkına sahipsiniz.

Birkaç kere papağan gibi bu cümleyi tekrar etti.

+ Müşteri hizmetlerini arayıp sizin dediklerinizle onlarınki arasında uyumsuzluk olduğunu söyleyeceğim

- Söyleyebilirsiniz, bize kayıt düşer biz de kapatırız. İsterseniz başka yerlere de şikayet edebilirsiniz.

Lan bu ne pişmişlik, gören de sanacak tefeciye para kaptırdık. Açık açık dalga geçmesine daha fazla dayanamayıp çıktım mağazadan. Hem müşteri güvenini susitimal ediyorlar, hem iade edilmiş 2. El ürünü sıfır kutu diye satıyorlar, hem de açık açık dalga geçer cevaplar veriyorlar.

E-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yaptım ama okuduğum kadarıyla hem 5 6 ay gibi geç sürelerde sonuçlanıyormuş ve heyet sizi haklı bulsa dahi firma karşı dava açıp sizi mahkeme evrak vb masraflarının altında sürdürüyormuş. Bu yüzden başvuruyu iptal ettim.

Tostun üzerinde iz olması açıkcası çok da sıkıntı değil, yıkar geçerim yani. Ama ya çok fazla kullanıldıysa eskidiyse? Ya bozuk olduğu için iade edildiyse? Üstüne sıfır kutu diye satmışsınız bana. Ayrıca beni şikayet etmeye itecek kadar iten asıl şey firmanın yüzsüz tutumu oldu. Senelerdir severek media markt'tan alışveriş yapan biri olarak şu hareketleri çok sinirlendirdi.

Makine hala paketli ve izler duruyor. Ne tavsiye edersiniz? Bu saatten sonra zaten media markt'tan alışveriş yapmam. Peki hakkımı aramalı mıyım yoksa bir bardak soğuk suyunu iç tostunu da yıka kullan mı dersiniz? İkincisine maalesef daha yakınım şu an :(