Samsung, sararan ekranı değişim için kasada çizik var diye ücret talep etti!

quote:

Orijinalden alıntı: radyoaktif

Oldukça kısmetsizmişim hocam öyle ise.

Peki, nerede ki KVK'ya götürdünüz. Zira ben İstanbul Bağcılar'da ikamet ediyorum. Bakırköy de KVK vardı yanlış hatırlamıyorsam lakin orası, Samsung cihazlara bakıyor muydu? Bir bilginiz var mı?

quote:

İyi günler.

3521180........ IMEI nolu, 11.06.2015 tarihinde İstanbul'daki ....... İletişim'den ....... adına 530 TL'ye aldığım S3 mini telefonumda, masanın üzerinde iken bir anda ekran sararma sorunu ortaya çıktı. Ardından geçen birkaç saat sonra ise bu sararma, şiddetle ekranın diğer bölgelerine yayıldı. En sonunda ise ekran tamamen görünmez bir hal aldı. Bunun üzerine telefonu 03.08.2016 tarihinde ilk olarak İstanbul Bağcılar'daki Samsung'un anlaşmalı olduğu Teleservice yetkili servisine götürüp bıraktım. Bu yerden 04.08.2016 tarihinde bana dönüş yapılıp "Telefonun ekranı ile kasası tek parçadır o yüzden sadece ekranı değiştiremeyiz ve dış kasanın etrafında da çizikler mevcut olduğundan cihaz garanti dışıdır. Komple kasa değişiminin 250 TL onarım ücreti vardır" şeklinde akla mantığa sığmayan bir cevap verdiler.

Bunun üzerine belki Teleservice bir yanlışlık yapmıştır düşüncesi ile 05.08.2016 tarihinde, Samsung'un başka bir anlaşmalı teknik servisi olan Mecidiyeköy’deki Rebel Elektronik yetkili servisine telefonu götürdüğümde, onlar da bir süre sonra ilk servis ile aynı açıklamayı yapıp kasayı komple değiştirmek sureti ile ekran onarım bedeli için bu sefer 280TL değişim ücreti talep ettiler.

Samsung'un 444 77 11 numaralı merkez telefonundan ve sitelerinde ki e-posta adreslerinden kendilerine ulaşıp bu mağduriyetimi bildirdiğimde ise Samsung'da, bu iki servisin sözünü aynen tasdik ederek "Şirket prosedürü olarak biz, bu gibi sorunlarda önce dış kasa etrafında ki çizikleri ücret dahilinde gideririz ondan sonra müşterinin şikayetine bakarız" şeklinde mantık dışı bir açıklama yaptılar. Anlamadığım nokta, kasanın etrafında çizikler olmasa, Samsung benim telefonumdan sökeceği o kasayı başka bir telefona mı takacak? Takmayacağına göre kasayı geri dönüşüme gönderecek. Hal böyle iken, kasanın etrafında çizik olmamasını istemelerindeki mantığı anlamakta güçlük çekiyorum zira bu kararlarının, bu gibi telefon arızalarında faturayı müşteriye kesmekten başka bir işe yaramadığı kanısındayım. O halde Samsung, tüm telefonlarını çizilmeye dayanıklı titanyum malzemeden tasarlayıp müşterilerinin telefonlarını, bu gibi çizilme sorunlarına karşı korumak sureti ile mağduriyete mahal vermeseydi yada çizilmez bir dış malzeme kullansaydı! Yani kasa ile ekranı yekpare (tek parça) tasarlamak, biz müşterilerin sorunu mu yoksa Samsung'un sorunu mu? Samsung için üretimde ekonomiklik ve kolaylık açısından bir avantaj olan "Yekpare (Tek parça) Kasa" tasarımı, neden bu gibi arıza onarım durumlarında biz müşteriler için bir mağduriyet kaynağı oluyor? Ben Samsung'dan, kasanın yanında ki çiziklerin giderilmesini istemiyorum ki, durduk yere ortaya çıkan ekranımda ki o sararma sorununun giderilmesini istiyorum. Onlar da bana "Ekran ile kasa tek parçadır ve önce ücret dahilinde dış kasayı değiştirip ardından ekranda ki soruna bakacağız" diyor. Peki mantıken düşünürsek, onların beyanatına göre kasa ile ekran tek parça ise o halde ben kasayı ücret dahilinde değiştirdiğimde zaten ekranda değişmiş olup, sararan ekran sorunum da kendiliğinden çözülmüş olmayacak mı? Yani zaten bu noktada, Samsung'un garanti kapsamında çözeceği bir sorunum da kalmayacak. Bu durumda, telefonumda devam eden 1 senelik garantiyi kullanmış olmuyorum ki ben. Telefonun garantisi devam etmesine rağmen, ücret dahilinde Samsung'a ekranı onartmış oluyorum! Bu sorunu, sıradan bir telefoncuya da götürsem bu şekilde ücret dahilinde hallederdi zaten. Samsung'un ve garantisinin farkı nerede kaldı?

Samsung'un böyle bir tavır takınacağını bilseydim hiç bu telefonu alır mıydım? Samsung, telefonlarını satarken, teknik servislik bir durumda bu şekilde bir prosedürünün olduğunu açık açık hiç bir yerde belirtmemektedir. Zira böyle bir uygulamalarının olduğunu bilseydim Samsung'dan telefon alır mıydım? O halde ben, bu durumda paramı çöpe atmaktan başka bir şey yapmadım. Kaldı ki Samsung, ekranda ki o sararma sorununun, kasanın etrafında ki o 3,5 çizik ile alakalı olduğunu ispat ederse tüm sorumluluğu kabul ederim ama ispat edemezse kesinlikle bu yanlış tutumundan vazgeçmeli ve telefonumu garanti dahilinde onarmalıdır. Samsung'un, sanki ekrandaki sararma sorunu, düşme sonucu oluşan kasadaki o çiziklerdenmiş gibi peşin hüküm verip, müşteriyi suçlu çıkartmaya çalışmaları etik bir davranış değildir. Zira telefonun ekranı üzerinde tek bir çizik dahi yoktur. Tek bir sıvı teması dahi yoktur. Ve ben telefonu o garanti dışı bırakmak için bahane gösterdikleri, kasanın etrafında ki çizikler ile bugüne kadar gayet stabil bir şekilde kullanıyordum. O çiziklerin telefona, görsellik dışında, çalışması yönünde hiç bir sıkıntı vermediği ortadadır. Buda ekran sararma sorununun, kasanın etrafında ki çizikler ile hiç bir alakası olmadığının ispatıdır. O halde kasa ile ekranın tek parça tasarlanmasından mütevellit, sararan ekran sorununun çözülmesi için kasanın komple değişmesi gerekiyor ise bunu Samsung'un yapması gerekiyor zira kasa ile ekranı tek parça tasarlamak onların sorunu, biz müşterilerin değil.

Şirketlerin bu gibi etiklikten uzak davranışlarının üzerine gidilip yetkili yasal mercilere, haklı bir gerekçe ile mağduriyet dile getirilmeden, ne yazık ki bu şirketler tarafından sorunlar çözüme kavuşturulmuyor. Ve bu noktada yüce Türk adaletine güvenim sonsuzdur. Cihazı satmaya gelince allayıp pullayıp satan ama iş satış sonrası teknik desteğe gelince, sorunları müşteriye yıkmaya çalışırcasına bir tutum içerisine giren bu gibi şirketleri esefle kınıyorum. Samsung'dan, telefonun parasını değil, sadece garanti dahilinde onarılmasını istiyorum. Ama Samsung, Tüketici Hakem Heyetinin, benim lehime vereceği karardan sonra bile ürünü garanti dahilinde onarmayı reddeder ise o halde parasının iadesini talep ediyorum.

Samsung'un teknik servisleri olan Teleservice ve Rebel Elektronik'in, telefonumda ki sararan ekranı değişim için, "Dış kasada çizik var" diyerek garanti dışı işlem yapmak sureti ile tarafıma çıkarttıkları ücretlerin servis fişlerini, Tüketici Hakem Heyetine ek dosya olarak iletiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti olarak yaşadığım bu mağduriyeti tek çözecek merci sizsiniz. Zira siz de Samsung'un, müşteriyi mağdur eder cinsten bu tutumuna, onların lehinde karar verir iseniz, bizi bu şirketlerin mağduriyet oluşturan tutumlarına karşı koruyacak başka bir yasal merci kalmayacak. Bu noktada yüce Türk adaletine güvenim sonsuzdur. Gereğinin yapılmasını siz değerli Tüketici Hakem Heyetinden arz eder, iyi günler dilerim.

quote:

55525534 @ 25 Temmuz 2017 21:03:45

Hocam öncelikle sizi tebrik eder taktir ederim

Ben suan s8 kullanıyorum ve soyle bir ezik olustu

yarin öbur gün herhangi bir nedenden dolayı bu ezik yüzünden bir so5rum çıkarırlarsa sizin dilekçenizi kopyaladım helal edin ayni sekilde bende başvuracağım. Düsmeye baglı degil petege çarptı. Zaten konumunda bunu izah ediyor. Inşaallah bi sorun cikartmazlar.

quote:

mkyb @ 26 Temmuz 2017 00:59:25

Bilirkişi raporunda LG G3 16 GB demiş yanlış cihaza bakıp rapor vermiş galiba.

quote:

Orijinalden alıntı: radyoaktif

quote: 55525534 @ 25 Temmuz 2017 21:03:45 Hocam öncelikle sizi tebrik eder taktir ederim Ben suan s8 kullanıyorum ve soyle bir ezik olustu yarin öbur gün herhangi bir nedenden dolayı bu ezik yüzünden bir so5rum çıkarırlarsa sizin dilekçenizi kopyaladım helal edin ayni sekilde bende başvuracağım. Düsmeye baglı degil petege çarptı. Zaten konumunda bunu izah ediyor. Inşaallah bi sorun cikartmazlar.

Teşekkür ederim dostum. Sorun çıkarttıkları anca hiç kafana takma, sakince benim yolumdan git. Telefonun tüketici hakem heyetinde iken seni 3 ay idare edebilecek bir başka telefon bulman kâfi. Yeni telefon geldikten sonra Spigen kılıf ve Buff ekran koruyucu almanı öneririm ki Samsung Mobile'ın bu terbiyesiz tutumuna bir daha maruz kalıp bi 3 ayın daha gitmesin. Eninde sonunda kazanıyorsun ama yaptıkları terbiyesizlikler yanlarına kâr kalıyor. Davayı kazandığımızda beni 3 ay mağdur ettiği için ekstradan bi para cezasına çarptırılsalar bak bakalım bir daha çizik bahanesi ile hiç bir telefonu garanti dışı bırakabiliyorlar mı. Onlar da biliyor insanlarımız bu konularda bilgisiz ve bunca geçim sıkıntısı arasında hukuk yolu ile uğraşamayacak kadar meşgul. Bu yüzden bu pisliği yapmaya çalışıyorlar. Ama ben uğraştım ve kimse sıkıntı çekmeden benim yolumdan rahatça gelsin diye de Allah rızası için sosyal mecralarda paylaştım. Hakkını aramadığın sürece bu şirketler mağduriyet yaşatmaya devam edecektir ama baktılar millet uyanıyor, dava üstüne dava geliyor, kamuoyu oluşuyor, o halde marka imajları için şirket politikalarını seve seve değiştirmek zorunda kalacaklardır.

Ayrıca tam üstüne geldi zira bende kronik sorunlarından (hayalet ekran, gps sorunu) dolayı 1 yıldır severek kullandığım LG G5'imi teknik servise vereceğim ve yenisi geldiğinde de satıp S8 almayı düşünüyorum. S8'den memnun musun dostum? Bir arkadaşımda var ve hayatımda kullandığım en iyi telefon diyor. Gerçekten abarttığı kadar var mı? Zira ben hiç riske girmemek için 3000-3500 bandında Samsung Türkiye garantili almayı düşünüyorum. Acaba herhangi bir kronik sorunu tespit edildi mi? Eğer edildi ise en son revizyon olanından almaya çalışayım, sendeki şu anda hangi revizyon? Kutusunun üzerinde yazar herhalde. Mesela benim LG G5 608K serisi yani 2016'nın 8. ayında üretilen seri.

quote: mkyb @ 26 Temmuz 2017 00:59:25 Bilirkişi raporunda LG G3 16 GB demiş yanlış cihaza bakıp rapor vermiş galiba.

Oraya yanlış yazmış dostum, önemli olan sonuç kısmı.

quote:

Orijinalden alıntı: radyoaktif

Kaç tane S8'de ölü pixel çıktı dostum anlamadım, kaç kere değiştirdin yani? S8 için ölü pixel kronik bir sorun mu ki? Ona göre en son üretilen S8 revizyonunu almaya çalışayım ki tüm bu sorunlardan arındırılmış bir S8'e sahip olayım.

Ayrıca sendeki normal S8'mi yoksa S8 Plus'mı? Zira S8 5.8 inç olmasına rağmen benim 5.3 inç'lik LG G5'im ile yüksekliği aynı olmasına rağmen genişliği daha ince. Bunun nedeni de ekran gövde oranının G5'de %70.14 iken S8'de %84.2 olmasından kaynaklanıyor. Plus bana bir tık büyük geldiği için S8 almak istiyorum ama gene de çok kararsız kaldım zira S8 Plus'ın 3500 mAh bataryasının daha iyi sonuç verdiği söyleniyor. S8 Plus ve S8 arasındaki batarya ve büyüklük farkının dışında diğer en önemli fark ise S8 Plus 529 PPI olmasına rağmen S8'in 570 PPI olması. Buda S8'de daha canlı bir görüntü sunuyor. Sendeki S8 mi S8 Plus mı?

Ve son olarak misal S8 Media Mark, Teknosa, Vatan, Bimeks gibi teknoloji mağazalarında 4000TL'den satılırken nasıl oluyor da Hepsiburada.com'da Samsung Türkiye Garantili olarak 3200TL'ye satılıyor? İthalatçı garantili dese, yurt dışı cihazı dese neyse de direkt Türkiye Garantisi deyince şaşırdım. Ve Samsung'un Türkiye garantisine şu anda iki firma bakıyor sanırım oda KVG ve Genpa doğru mudur? Bu konuda da bir bilgin varsa paylaş lütfen.