Türk telekom 22 gündür yalin adsl hattim nakil edilmedi. Nereye şikayet edebilirim.

quote:

Orijinalden alıntı: TD-W9970_V3

ttnet sitesine girip şikayet oluşturun,

ttnet telefon numarasını arayıp şikayet oluşturun,

olmadı btk

Online Şikayet Bildirim Sistemi

https://sikayet.btk.gov.tr

şikayetvar.com https://www.sikayetvar.com

quote:

Orijinalden alıntı: Sarısin

20 gündür de benim hat nakil edilmedi modem yönetim sistemi diye hata çıkıyor yapcaz diyorlar hala

quote:

Orijinalden alıntı: Sarısin

Yani iptal de ettiremiyoruz alamadığımız hizmetin faturası bize çıkcak ttnete kolumuzu verdik her yerimizi kaptılar nerden bulaştım da ttnete devam ettim cidden anlamadım iptal ettirmek için uğraş şimdi ronaldoya para saçsınlar basit bir nakil işlemini halledemesinler

quote:

Orijinalden alıntı: TD-W9970_V3

evet yapılacak herşeyi yapmışsın,

aldığın cevap çok ilginç, ''düzelmesini bekliyoruz'' çocuk yaptık kız bekliyoruz, kız olmadı devam,

ölme eşşeğim ölme,

son çare heyete gitmeden önce yani almadığın hizmeti dondurmayı deneyebilirsin,

fatura çıkmaz, donduramıyorlarsa heyete enkısayoldan koşacaksın.

quote:

Nakil işlemi kaç günde tamamlanmaktadır?

Cevap : Nakil işlemi ortalama 7 gün içinde tamamlanmaktadır.

Bunu görünce Türk Telekom yetkililerine internet erişim hatlarının nakil işlemlerinin neden bu kadar geciktiğini sorduk. Şu ana kadar bir cevap alamadık. Bu konuda sorun çekenler bize info@turk-internet.com adresinden mail atarlarsa, bu yazının altına ekleyeceğiz.

Ayıplı Hizmet

Sonuçta, Türk Telekom'un 7 günde yapacağını ilan ettiği bir hizmeti 5 ay ya da 3 ay ya da 15 gün içinde yapmaması durumu "ayıplı hizmet" kapsamına girebilir. Tüketicilerin bu durumda başvuracağı 2 merci var; kalite standartları çerçevesinde BTK ya da Tüketici Hakem heyetleri. Ama isterseniz ayıplı hizmet kavramını biraz açalım;

Ayıplı hizmet, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre bir hizmetin ayıplı sayılabilmesi için “Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında, standardında, teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren” hizmetlerin ayıplı hizmet olduğunu belirtmektedir.

Maddenin ikinci fıkrasında ayıbın varlığı halinde bildirim süresi belirlenmiştir. Buna göre tüketici, hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren otuz gün içerisinde bu ayıbı sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür. Eğer ihbar edilmez ise bu halde artık ayıplı haliyle kabul edilmiş sayılacaktır. Ondan sonra seçimli haklar talep edebilir;

Kanunda belirlenen seçimlik haklar;

sözleşmeden dönme hakkı,
hizmetin yeniden görülmesi hakkı
ayıp oranında bedel indirimi hakkı

olarak üçe ayrılmaktadır. Bunların dışında tüketici, bu haklarla birlikte ve/veya bu haklardan bağımsız olarak tazminat isteme hakkına da sahiptir.