★★★ LG V30+ ANA KONU ★★★ (559. sayfa)

Hocam en son parmak izi çalışmıyordu hatırlarsanız. Geçen hafta arkadaş gitti yine anlattı durumu.

Meğer ilk değişimi yapan arkadaş asıl çalışanın yerine bakıyormuş galiba. Çünkü asıl teknik servis çalışanı ile ben daha önce görüşmüştüm baya ilgiliydi(bilgiliydi de) hem kendiside v30 kullanıyordu. İlk gittiğimizde onu göremedik.

Bu son gidişte o çocuk geri gelmiş. Bakmış telefona bu ne ya demiş   Bi denemiş parmak izini bakmış umut yok benim arkadaşa demiş ki ben sana siyah arka kapak sipariş edeyim, telefonda sende kalsın kapak gelince arayalım gel hemen halledeyim.

Dün aramışlar arkadaş gitmiş. Adam hemen halletmiş kapağı değiştirip teslim etmiş. Çok şükür şuan herşey düzgün çalışmayan bir aksam yok  

Telefonumun 1 defa Flex'i 2 defa ekranı değişmişti şimdiye kadar. Geçen haftalarda ekranı yine bozuldu tekrar gönderdim serviste, her zamanki gibi "parça bekleniyor, parça değişimi yapılacak" yazıyordu. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundum. 1 hafta sonra kontrol edince Tüketici Hakem Heyeti'nin sitesinde "firmadan savunma istendi" yazıyor , teknik servisin sitesinde ise "BEKLEMEDE - DOA DEĞİŞİM BEKLİYOR" yazmaya başladı. Değişim ben başvuruda bulunduğum için mi yapılıyor acaba yoksa tesadüf mü ? Telefon olarak V30 göndermezler sanırım çünkü stoklarda yok.Üst model bir cihaz yerine Q60 Q7 veya K61 falan gönderirlerse ne yapmam gerek ?

Direkt para iadesi isteyemiyor servis. Servis, LG ye değişim talebi gönderiyor. Değişecek cihaz olmadığı için LG para iadesi yapıyor. Paranızı iade ederler değişecek cihaz yok çünkü. O modelleri de vermezler çünkü o modellerde yok. Zaten muadil olması gerekir hepsinden önce. Sıkıntı yok bence paranızı alırsınız çokta uzayacağını sanmıyorum. Mesela ben telefonu 23 şubatta servise vermişim, faturadaki isim sebebiyle bi sıkıntı çıktı para iadesi süreci uzadı ( Fatura kardeşimin adınaydı ben para iadesi için kendi IBAN'ımı vermiştim. Kabul etmiyorlar, fatura sahibinin hesabına yatırıyorlar sadece ) ona rağmen para yatmış martın ilk haftası yeni telefonu almışım. Yani 1 hafta civarı sürüyor.

@Celonfix LG'nin verdiği kararın THH başvurunuz ile ilgili olduğunu sanmıyorum hocam. Çünkü başvuru yaparken şikayetçi olduğunuz taraf olarak satıcıyı yazmanız isteniyor, üreticiyi ya da distribütörü değil. Siz tekrar tekrar arıza yaşamanız sebebiyle yasadan doğan hakkınızı kullanıp doğrudan LG'yi (üretici) şikâyet ettiyseniz bilemem; ama öteki türlü satıcı THH'ye şikâyet edildi diye LG'nin karar değiştireceğini sanmam. Muhtemelen olup bitenden haberleri bile olmaz, telefon THH kararı sonucu satıcıya iade edilirse satıcı da gerekli prosedürü yerine getirip LG'den geri ödeme alır (ticarette buna "mahsuplaşma" diyorlar sanırım). Bunun dışında telefonun hâlâ yedek parçası mevcut lakin siyah renk hariç yedek ekran kalmamış olabilir. Telefon daha önce birden fazla sefer tamir edildiği için uğraşmaktan vazgeçmiş ve değişime karar vermiş olabilirler. Ancak ellerinde değişim cihazı da kalmadı bildiğim kadarıyla, bu yüzden dosdoğru para iadesi alacaksınız büyük ihtimalle  

@Makify Hocam öncelikle -son kez- geçmiş olsun   Problemin nihayet çözülmüş olmasına sevindim lakin bu "geçici" arkadaş telefonu hiç ellemese çok daha iyi olurmuş bence  Olaya iyi tarafından bakacak olursak "esas oğlan" Deus Ex Machina gibi ortaya çıkmış, Doğuş gibi çıldırıp "Sizin yapacağınız işi s**eyim" diyerek hem çalışmayan parmak izi okuyucusunu ve yapışmayan kapağı, hem de ilk onarımla beraber ortaya çıkan renk problemini çözmüş görünüyor   Olması gereken de buydu zaten  

@Celonfix @Makify Üretici kafasına göre size daha düşük özelliklere sahip cihaz veremez. Böyle bir şey yapmaya kalkarlarsa en iyisi o cihazı hiç almamak, kargoyla gönderirlerse de kargoyu almadan reddetmek. Önceki telefonum yüzünden kaymakamlığa bilgi almaya gittiğimde benzer bir duruma düşmüş bir arkadaş vardı. Onun durumunu sorduğumda kaymakamlıkta THH başvurularıyla ilgilenen çalışanlar, arkadaşa sahip olduğundan düşük model bir telefon gönderilirse bu telefonu kesinlikle ve kesinlikle kullanmaması gerektiğini, aksi takdirde servisin/üreticinin yaptığı işlemi kabul etmiş gibi olacağını ve THH'ye başvurması durumunda şansının çok azaldığını söylemişlerdi. Bunun haricinde "Daha düşük bir model asla teklif edilemez!" gibi bir kural yok aslında   Ancak tüketicinin rızasının olması lazım, bu da ancak verdiğiniz mal(lar)ın değerinin/ederinin değiştirilen malın değerine yakın olması ile olabilir bence. Uç bir örnek verecek HMD Global'in Nokia 8 Sirocco adında Türkiye'ye hiç gelmemiş ve son derece pahalı bir modeli var, bozulduğunda da tamiri son derece zor. Tamirin zorluğu yüzünden zamanında garanti kapsamında servislere gelen cihazların çoğu için bire bir değişim yapılmış. Değişim cihazı kalmayınca birkaç müşteriye 9 PV verildi diye hatırlıyorum. Yedek 9 PV stokları bitince de para iadesi yapılan veya Nokia 7 Plus, 7.1 gibi orta seviye cihazlardan 2 ADET verilerek uzlaşmaya gidilen müşteriler oldu. Ancak bu "downgrade", müşterilerin onayıyla ve kendilerine birden fazla cihaz verilerek oldu. Kısacası üretici, kafasına göre dayatmalarda bulunamaz. Size sahip olduğunuzdan daha düşük bir ürün öneriyorsa rızanızı alması ve doğacak zararınızı telafi etmesi gerekir. Doğru olan da bu zaten  

Son olarak da şunu söyleyeyim: Servisin kanunca belirlenmiş esas işi arıza tespiti yapmak ve arızaya dair rapor düzenlemek aslında. Lakin Türkiye'de -ister markanın kendi servisi olsun, ister markayla yetkili servis anlaşması yapmış bir firmanın servisi olsun- cep telefonu onaran servisler bunu yap(a)mıyor çünkü markaların servisler üzerinde baskısı -ve muhtemelen bu servislerle bizim koşullarını bilemeyeceğimiz "özel" anlaşmaları- var. Daha önce ayıplı telefon iadesi/değişimi konusunda servis çalışanlarıyla konuştuğum/tartıştığım çok oldu. İhtilaf konusu durumlarda hep aynı şey oluyor: Servis çalışanı önce "Markanın prosedürü bu" der... Siz, sizin kanuni haklarınızı ve servisin kanuni yükümlülüklerini hatırlattığınız zaman kıvırmaya çalışırlar. Sizden kurtulamayacaklarını anladıkları zaman efendi insanlarsa hafif mahçup ve çok da itiraf etmek istemeyen bir biçimde "Haklısınız ama elimiz kolumuz bağlı, üreticinin dayatmaları yüzünden böyle yapıyoruz" demeye getirirler. Çirkeflerse veya tartışmanın harareti çok yükselmişse "Madem öyle yasal hakkınızı kullanın ve THH'ye başvurun, bizim yapacağımız bir şey yok" diyip işin içinden çıkarlar. Allah'tan THH genel olarak kullanıcı lehine karar veriyor da illallah dedirten bir ürünle karşılaşırsak iyi kötü paramızı geri alabiliyoruz çoğu zaman  

Bu konu aslında çok muallak hocam   Kasttetiğim şu: Hatırlarsanız benim de ilk aldığım V30'un ekranındaki sinir bozucu problemler yüzünden LG ile bir iade maceram oldu ve LG müşteri hizmetlerini arayıp parayı doğrudan bana iade edip edemeyeceklerini sorduğumda ilk başta ikilemde kaldılar (fatura kardeşim adınaydı). Telefonda kısa süreli bir beklemeden sonra cihazın başkasına satıldığına dair satış sözleşmesi yapılmış olsa dahi para iadesinin ancak fatura sahibine yapılabileceği bilgisini verdiler. Benzeri bir bilgi telefonu iade için Şengüller'e verirken de verildi. Ama daha sonra Şengüller'den arayan bir kadın, kardeşim dilekçe yazıp imzalayarak kimlik fotokopisiyle beraber servise verirse paranın benim hesabıma da yatırılabileceğini söyledi. "Gerek yok, benim için değişen bir şey yok zaten" dedim ve teşekkür edip kapadım telefonu. Böylece Şengüller hem kendiyle hem de LG ile çelişmiş oldu. Benim durumumda para hesabıma yatsın diye uğraşmanın manası yoktu; ancak LG'nin "Para iadesi fatura sahibine yapılır" ısrarının kanuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Satış sözleşmesi yapıldıysa o mal artık resmen sizin olmuştur; para iadesi yapılacaksa da size yapılır, nokta. Koskoca firmalar niye böyle taş kafa bir zihniyetle yönetilir bazen gerçekten anlamıyorum   Belki de akıllarınca bizi para iadesi yerine cihaz onarımına zorlamak için böyle yapıyorlardır  

Bu telefonda aşırı agresif bir ısı yönetimi var hocam. Kışın değil ama yazın yoğun kullanım esnasında benim de bariz lag/stutter gördüğüm zamanlar oldu. Lakin hiçbir zaman telefonu yeniden başlatacak ya da kullanılmaz hale getirecek kadar uzun süreli donmalar gördüğümü hatırlamıyorum, bu durumda sizin telefonunuzda ciddi bir problem olabilir.

MGCR/E02 kodunun ne anlama geldiği konusunda bilgim yok, biraz araştırınca eski birkaç örnekten hatalı/bozulmuş bir lehimin yeniden yapıldığı anlamına gelebileceğini gördüm. "Hayatta çalışmaz bu telefon artık, lanet olsun" diye kendinizi üzmeyin bence. Çünkü zamanında daha ağırını (lehim yenileme + PCB üzerine yeni yol açma) "mahalle telefoncusu" denebilecek bir yer benim eski bir Nokia telefonum için yapmıştı. Ve cihaz yıllarca çalışmaya devam etti onun üzerine   Ama servisin niye böyle bir topa girdiğini ben de anlayabilmiş değilim çünkü benim telefonu yaptırdığım yer "Abi sana söz verdiğim ve öğrenci olduğun için uğraşıp bir şekilde yaptım telefonunu; lakin normalde bununla uğraşmazdım, hele bu paraya kesinlikle uğraşmazdım. Resmen iflahım kesildi yapana kadar" demişti (gerçekten de uygun bir fiyata onarmıştı telefonumu)   Yeni telefonların anakartlarını tamir etmenin git gide güçleştiğini göz önüne alırsak servisin "ilginç" bir tercihte bulunduğunu söyleyebilirim. Geri geldikten sonra problemler devam ederse de tekrar servise başvurduğunuzda o anakart "seve seve" değiştirilir veya paranız iade edilir bence, çok sıkmayın canınızı hocam  

Hayırlı olsun hocam. Anakartın değiştirilmemesi gerçekten ilginç olmuş. Şimdilik enseyi karartmaya gerek yok bence  

1 gün -elde gerekli parçalar olduktan sonra- telefonun onarılması için yeterli bir süre aslında. Test muhabbetlerine hiç girmeyelim bence   Servislerin kâğıt üstünde bir prosedürü oluyor genelde ama Ouno'da başıma gelenlerden sonra kimin buna ne kadar riayet ettiğinden şüpheliyim   Prosedürlere gerçekten riayet edilse bile bu prosedürlerin rastgele donan bir cihazı tespit etmede ne kadar başarılı olacağı da muamma... O yüzden şimdilik en iyisi cihazı kendiniz test ettikten sonra problem görmezseniz tepe tepe kullanmaya devam etmek olur diye düşünüyorum  

Ekran konusunda %100 haklısınız. V30'un ekranı kesinlikle 1400 lira etmez. Kötü demiyorum, lakin "doğuştan" gelen bazı defoların birçok örneğinde -ama az ama çok- görülebildiği bir panel. Rakibi Galaxy S8'in paneli -OLED yanığı riski hariç- genel olarak V30'unkinden daha sorunsuz ve kaliteli bir panel olduğu halde 1300 lira civarına değiştiriliyor, üstelik panel değiştirilirken pil de sıfırlanıyor. Aynı şekilde onarım V30'da 1400 liradan da fazlaya mal oluyor yani. LG bu telefonun ekranına niye bu denli altın muamelesi yapıyor ben de bilmiyorum çünkü LG G7 gibi -LCD de olsa- QHD çözünürlüklü, 1000 nit parlaklık verebilen -ve tek tük örnekler hariç şimdiye kadar ekran yanığı gibi problemler de görülmeyen- bir telefonun paneli vaktiyle 600-700 liraya değiştirilebilirken V30'un paneline istenen paranın gerçekten izahı yok   Sizin de dediğiniz gibi 1000 lira civarı bir fiyata değiştirilse makul bir ücret olabilir diye düşünüyorum  

Size de teşekkürler hocam  

Aynı Sony Mobile gibi Türkiye piyasasından çekildiler zaten, bundan sonra da uzunca bir süre geri geleceklerini sanmıyorum. Ben haklarında genel olarak sizin gibi negatif düşünmesem de zaman zaman bazı "günahlar" işlediklerini hep söyledim, yine söylüyorum   Lakin aklınızda kalacaksa servisi arayıp ne gibi bir işlem yaptıklarını ve niye anakartı değiştirmediklerini sorun derim. Para verip aldığınız bir şey sonuçta ve bunu bilmek hakkınız.

Kastettiğiniz Galaxy Note 8'se bence de (hâlâ) canavar gibi telefon   Güle güle kullanın  

Siz de kalın sağlıcakla  

Cidden muallak çünkü kardeşinizin IBAN ı atın dediler attım. Ama gelin görün ki para yinede benim hesaba yattı  Açıkçası ben bu konuda servisi haklı buluyorum. Maalesef dürüst insanlarda bazı mağduriyetler yaşatsada daha ciddi mağduriyetlerin ve dolandırıcılığın önüne geçiliyor. Bahsettiğiniz satış sözleşmesi bildiğim kadarıyla noter huzurunda yapılmıyor. Tamamen şahıslar arasında söz gibi bişey  Bunun kanuni geçerliliği yok.

Eskiden nüfus fotokopisi alınır üstüne sattım aldım vesaire imzalar atılırdı. Hala da yapılıyor sanırım. Yani mahkemelik olursan kanıt olur ama böyle durumlarda ben bunu aldım diye servise verseniz bile servisin bunu resmi belge diye tanıyıp geçerli sayma lüksü yok. Resmi belge faturadır. Ancak dediğiniz gibi kimlik fotokopisi ve dilekçe ile kabul ederler. Onu aynı zamanda servis teslim formunuzu kaybettiğinizde de uyguluyorlar onda da kimlik fatura vesaire isteniyor.

Diğer firmaları bilmem de LG para iadesi yapmaya can atıyor bence bu kadar kolay para iadesi yapan bi firma görmedim ben hiç yokuşa da sürmüyolar 

Hocam bu satış sözleşmesi konusunu hukukçuların toplandığı birkaç forumdan araştırmıştım daha önce ve gördüğüm kadarıyla satış sözleşmesine atılan imzalar gerçek olduğu sürece hukuken bal gibi de geçerli, notere filan gitmeye gerek yok (ev, araba gibi tescil ve devri har(a)ç/vergi ödenmesini gerektiren şeyler hariç tabii  ). Ama (bence) en güzeli satan kişinin faturayı alıcıya verip tek kağıda satış sözleşmesini ve banka talimatnamesini yazdıktan sonra yine tek kağıda kimlik fotokopilerini çekip "X tarihinde Y kişisine satılmıştır, artık üzerinde hak ve sorumluluğumun kalmadığını beyan ederim" gibi bir metin eklemesi ve her iki tarafın da kağıtları imzalaması. Hukuki açıdan her iki taraf için de en sağlamı, servisin/üreticin/ithalatçının da buna itiraz hakkı yok (ederlerse de THH ile "seve seve" geri ödetilir o para)   Yine de sizin dediğinizde haklılık payı var, ülkemiz düşük ahlâklı insanlarla dolu olduğu için firmalar kendilerini böyle sağlama almaya çalışıyor olabilirler. Ancak fatura sahibinin gerçekten kendisinin yazıp yazmadığını bilmedikleri bir dilekçeyle bile üçüncü bir şahıslara para iadesi yapılabiliyorsa yukarıda bahsettiğim unsurlara sahip bir sözleşmeyi kabul etmemeleri için bir sebep yok. LG'nin bu konuda biraz fazla "kastığını" düşünüyorum ben  

LG'yi şikayet ettim Tüketici Hakem Heyetine. Telefon ise şu an Şengüller teknik serviste.

Doğrudur hocam   Bu durumda LG'ye savunma talebi ulaşmıştır muhtemelen, LG de süreci uzatmamak için tamirden vazgeçmiş olabilir. Benzer bir hikâye zamanında benim başımdan da Nokia 8'le geçti, ben de kaymakamlığa gidip süreç hakkında birkaç soru sordum ve "Konunun uzmanı değiliz ama size bağlı olmayan sebeplerden TEKRAR TEKRAR arıza yapan bir cihazı THH'ye verdiğinizde %90-95 ihtimalle paranız iade edilir. Firmalar kafalarına göre 'Cihaz en az 3-4 kez arızalanmadan yenisi verilmez/para iadesi yapılmaz' diye diretemez. Talebiniz kanuna uygun ve makul ise büyük ihtimalle lehinize karar çıkar" minvalinde bir cevap aldım. LG de bunu bildiği için değişim/iade kararı vermiş olabilir. Bu durumda bize ancak "Hayırlı olsun" demek düşer   

Bu arada V30'u iade ettikten sonra ne almayı düşünüyorsunuz?  

2600TL'ye almıştım, o paraya denk iyi bir telefonda gelmiyor.Zaten sırf DAC olduğu için almıştım. Umarım para iadesi yerine telefon verirler  .Piyasadaki telefonlara bakıyorum DAC'lı telefon yok.

Düzenleme:

BEKLEMEDE - BANKA HESAP NUMARASI BEKLİYOR yazıyor maalesef  . Hesap numarasını nasıl iletebilirim ? Cep telefonu olmadığı için ev telefonunu da yazmıştım ama arayan soran olmadı. Yarın arayayım en iyisi Şengülleri.

Banka bilgisini direkt servisi arayarak verebilirsiniz. IBAN verdikten sonra karşılıklı doğrulayın yine de (hoş, bildiğim kadarıyla verilen IBAN ile fatura ismi tutmazsa ödeme yapılmıyor zaten; ama biraz garantici olmak iyidir  )

Aslında kulaklık çıkışı olan tüm telefonlarda DAC var (sadece Type-C portu olanların da çoğunda vardır büyük ihtimalle ama kulaklık çıkışının olmadığı yerde pek hükümleri yok sanırım); lakin V30'un ses çıkış gücü ve kalitesi çoğu telefonda yok  

Değişim cihazı veremeyeceklerini tahmin etmiștim çünkü değişim cihazları biteli aylar oldu hocam... V30 söz konusu olduğunda artık sadece cihaz tamiri veya para iadesi yapabiliyor LG. Sizin şansınıza istisnai derecede problemli bir örnek denk gelmiş ve onarımda takılan parçalar da "çürük" çıkmış anladığım kadarıyla. Keşke böyle olmasaydı ama piyasanın haline bakıp durumdan sıkıntı duyuyorsanız hâlâ daha para iadesini cihaz tamiri talebine çevirip şansınızı deneyebilirsiniz. Zamanında LG'nin "fatura bedeli sadece fatura sahibine iade edilir" ısrarı yüzünden para iadesi kararı çıkan ikinci el cihazları için iadeden vazgeçip onarım yaptıran arkadaşlar olduğunu hatırlıyorum, siz de son bir şans vermeyi düşünebilirsiniz (ayrıca THH başvurunuzu da ilk iki hafta içinde sebep göstermeden geri çekme hakkınız var diye biliyorum)   "Bunca sorundan sonra istemiyorum" derseniz de "En doğal hakkınız  " derim  

Piyasa gerçekten berbat bir halde. Bende de fatura bedeli olarak 2700 lira yazıyor, cihazın bana gerçek maliyeti ise 2420 lira gibi bir şey oldu. Ve şu an bu telefona bir şey olsa yerine ne alırım bilmiyorum. V30 asla kusursuz bir cihaz değil ama bir bütün olarak gayet iyi bence; bu telefondan sonra 3300-3400 lira verip Galaxy A51 filan almak hem bütçe açısından üzer hem de birçok açıdan tatmin etmez gibi geliyor  

Kardeșim için THH'ye başvurduk, yakında bizim de davamız sonuçlanır ve muhtemelen kazanırız diye ara sıra mevcut modelleri araştırıyorum ve hemen hepsinde insanı deli eden ayrı bir problem var, kazansak bile ne yapacağız bilmiyorum   Biz de sizin durumunuzda sayılırız yani... Artık hepimiz birtakım can sıkıcı şeyleri görmezden gelip "bișeyler" alacağız galiba hocam  

Teşekürler hocam 1. Seçenekle oldu.

S10 plus extra bir şey kattı mı size yoksa V30 olsa kesin devam ederdim mi diyorsun.