Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Hızlı 
Bildirim
Hız yükseltme talebinden sonra hız düşürülmesi
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Müdürlükte çözüleceğini sanıyorum, çözülmesse şikayet yoluna gitmenizi tavsiye ederim. -
Biraz Türkçesi olan herkesin anlayabileceği sorunu anlamamazdan mı gelmişler acaba? -
Aynı sorunu yaklaşık 15 gündür yaşıyorum ve bu süre içinde en az 15 kez müşteri hizmetini aradım. Sorununuz çözülmüştür şeklinde mesaj atmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. -
Arkadaşın başına gelen sorunun aynısı bende var. "Hat değerleri" kavramını bilmeyen müşteri temsilcisi var. Sorunu anlamıyorlar bu yüzden de teknik ekibe aktaramıyorlar. Sadece hız problemi olarak şikayet kaydı oluştuğu için sorun da çözülmüyor. -
Müşteri temsilcisine Corona ve Yoğunluktan dolayı katiyyen teknik ekibe yönlendirmeme talimatı vardır...! -
Ne? ne alakası var...quote:
Orijinalden alıntı: turk0gamer
Müşteri temsilcisine Corona ve Yoğunluktan dolayı katiyyen teknik ekibe yönlendirmeme talimatı vardır...!
Teknik ekiplik bir durumum yok hattımda hiç bir problem yok düşürdükleri hız profilimi güncelleyelecekler yokuş yapıyorlar hala neden düşürdüklerini bile bilmiyorum. En başta anlamamazlıktan geldiler baktılar yemiyorum yalana başvurmaya başladılar. Şikayet kaydı oluşturdum kapattılar göz göre göre yalan söylüyorlar.
Hayır bir de pakete geçmeden önce hiç bir sorun yok çağrı merkezi altyapı destekliyor geçebilirsiniz dedikten sonra geçince birden niyeyse böyle oldu. Desteklediğini ben görüyorum zaten modemde ve kullandım 50 mbit olarak düşürülmeden önce. Paketim şuan faturada 50 mbit görünüyor o kadar para alınıyor ama hız profilim 35 mbit'e sabitlenmiş sözde hattım desteklemediği ve santrale uzak olduğum için... Gelen cevap bu:quote:
Sayın , Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Şirketimiz Abonelik Sözleşmesi?nin 5.1.1. maddesinde ?Belirli bir hız limiti ifadesi ile hızı tanımlanan TARİFE/PAKET?lerde en fazla beyan edildiği kadar hız desteklenebilecektir.İNTERNET/YALIN İNTERNET/FİBER İNTERNET HİZMETİ?ne ilişkin hız, ABONE?nin yararlandığı hizmet açısından maksimum hızı oluşturmaktadır.? hükmü yer almaktadır. Bu kapsamda numaralı internet aboneliğiniz için yapmış olduğunuz şikayet sonrasında yapılan kontrollerde, hız değerleriniz ile ilgili teknik ekip yönlendirilmesi gerçekleştirilmiştir. Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde santral mesafesinin uzak olması sebebiyle hız profilinizin, internet erişim hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanabileceğiniz hız profilinde verilebildiği tespit edilmiştir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla.
Şikayet kaydı tekrar oluşturduğum gün anında bu cevabı tekrar copy paste olarak tekrar gönderdiler. Bırak teknik ekibe inceletmeyi...
Altyapı adres sorgulama sitelerinde çıkan sonucum...
Paketimi 50 mbit'e yükseltmem ve desteklemesine rağmen verilen hız
Bu internette gördüğüm özel müşteri yönetimi mail adresine de yazdım diğer yazanlara gün içinde dönerken günler oldu bana hiç kimse dönmedi...
İşin peşini hala bırakmıyorum başka yerlerden de darlıcam susturdum sanmasınlar böyle kurnazlıklar sinirimi bozuyor tahammül edemiyorum biliyorum yanlış ülkede yaşıyorum bunun için ama ne yapalım hakkımızı aramayıp susalım mı istedikleri gibi...
-
Hocam o mail Mayıs sonu gibi kapatıldı sanırım, oradaki birim artık cevap vermiyor. En azından benim gözlemim bu, bende ulaşamıyorum.
İlk mesajda müdürlükte çözebileceğinizi yazmıştım, gitmediniz mi?
Sayfa:
1
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
