D-Smart Kandirmacasi

tüketici heyetine ver direkt.

istersen btk ya da yazabilirsin

ben verdim modül istediğimi söyledim dedim 2 ayda 3 4 modül değiştim dedim her ay 50 50 servis ücreti mi vericem dedim modül parası kestikleri halde dedim.. cezasız iptalini istiyorum dedim bana sözlerini tutamıyorlar dedim savunması istendi diyor firma sonra müşteriye bilgi verildi diyor kapatıyor şikayeti.. şikayate cevap vermek için yazılı yapman lazım e devlette tekrar şikayete cevap yok hakem heyetide bunlardan yana komple şirket bunlar

En son bu maili BTK ve Dsmarta gönderdim. Halen bekliyorum. İzleyememek değil de enayi yerine konmak aldatılmak insana koyuyor.

12-13 yıl önce Dsmart’a uyumlu Goldmaster marka hd uydu alıcısını piyasadan 650 tl ödeyerek satın aldım. Daha sonra Dsmart platformuna cihaz mülkiyeti bende olacak şekilde yıllık abone oldum. 2-3 yıl önce mülkiyete bana ait olan uydu alıcısını verdiğim takdirde karşılığında ücretsiz modül verileceği taahhüt edilerek değişim yapıldı. Şu an faturada cihaz bedeli olarak görülen ücret modül ücreti ise mülkiyeti bende olan eski cihazımın kumandası ve hdmi kablosu ile tarafıma iadesini.

Ayrıca,

Dsmart 10 Şubat 2021 tarihinde 24 ay boyunca sabit fiyatla tüm ek paketleri izleyeceğimi taahhüt ederek abone etmesine rağmen 03 Nisan 2021’de tüm ek paketleri şifreli yayın haline getirmiştir. 09 Nisan tarihinde saat 16:20-16:34 saatlerinde 0850 2660266 numaradan görüştüğüm Dsmart müşteri temsilcisi Kadir bey, daha önce ki müşteri temsilcilerinin aksine 12 ay değil 24 ay boyunca tüm ek paketleri sabit fiyatla izleyeceğimi teyit ederek, şikayetim konusunda haklılığımı itiraf etmiştir. Konuyla ilgili yetkili servis yönlendireceğini söylediğinde benim modülümde ve televizyonumda arıza olmadığını, olsaydı hiçbir kanalı izleyemeyeceğimi söylememe rağmen servis yönlendirmiştir. Aynı gün gelen teknik servis ek paketleri izlememe engel müşteriden kaynaklı herhangi bir arıza olmadığını müşteri hizmetlerini arayarak bilgilendirmiştir. Bu durumda sözleşmeden, modül ve televizyonumdan kaynaklı bir problem olmamasına rağmen 03 Nisan 2021 tarihinden bu yana Dsmart taahhüdünü yerine getirmemektedir. Bu konuda tek taraflı olarak tarafımdan herhangi bir ücret kesilmeden sözleşmemin iptalini rica ederim.

14 Nisan 2021 saat 13:13-13:28’de 0850 2660266 numaradan görüştüğüm müşteri temsilcisi 1 ay süresince ücretsiz ek paket tanımlayacağını söyledi ama yine çözüm olmadı. Dsmart ne yapmaya çalışmakta? 

Buna biz dsmart hediye paket dolandırıcılığı diyoruz.

Tahahhütünüz bittikten sonra veya iptal talebinden sonra sizi d-smart genel merkezden tahahhüt yeniletmek için arıyorlar, size bazı paket fiyat tekliflerinde bulunuyorlar buraya kadar her şey normal. Fiyat yüksek v.s. derseniz size daha düşük paketler önerip yanına hediye 1 yıl mega paket vereceğiz diyorlar böylece en düşük paketten tahahüt yeniliyorsunuz daha az para ödüyorsunuz hediye paketlerle tüm kanallarınız 1 yıl açık oluyor böylece aklınızı çelmiş oluyorlar, teklifi kabul ediyorsunuz tahahhütünüz uzuyor fakat tahahhütünüz uzatıldıktan sonra hediye paketleri vermiyorlar ya da verip 1 ay sonra kapatıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığınızda da aynı şeyleri tekrarlıyorlar sistemsel arıza, teknik bir problem, sistem güncellemesi var, tanımlama yapılacak, arıza kaydı açıldı en kısa sürede kontrol edilecektir diye yalanları sıralıyorlar.

O yüzden tahahüt yenileyecek arkadaşlar asla ama asla hediye paketleri kabul etmesin, tüm kanalları izlemek istiyorsanız direkt mega paket teklifi alın hediye paketlerin hiçbirisini kabul etmeyin çünkü vermiyorlar.