ciceksepeti.com'un ürünümü teslim etmemesi ve dönüş yapmaması

merhaba,

8 mayıs 2025 tarihinde ciceksepeti.com üzerinden bir ürün aldım, ürün aras kargo firması ile gönderildi fakat ürün bana teslim edilmedi ve 12 mayıs 2025 tarihinde kargo sistemine teslim alan olarak aa.. şeklinde giriş yapılarak teslim edilmiş gibi gösterildi.

kargo şubesi ile görüştüğümde teslimat süresinde teslim edemedikleri için teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptıklarını kabul ettiler ve gün içerisinde teslim edeceklerini söylediler.

üzerinden 3 gün geçti, ne teslimat yapıldı ne de ciceksepeti.com tarafından dönüş sağlandı ne de kargo firması durumu çözmek için bir adım attı.

defalarca hem kargo firmasına hem de satıcıya ulaşmama rağmen ücretini ödediğim ürünü alamıyorum, ücret iadesi de alamıyorum.

bu konu hakkında yasal olarak ne yapabilirim.

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi