Avea müşteri hizmetleri 500'ü aramak ücretliymiş (3. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: gaggag

Bayi aracılığıyla taahhüt olayı kalktı diye biliyorum

quote:

Orijinalden alıntı: juske

quote: Orijinalden alıntı: döküntü quote: Orijinalden alıntı: juske quote: Orijinalden alıntı: döküntü quote: Orijinalden alıntı: juske quote: Orijinalden alıntı: döküntü 500 ü de aramanın 444 lü hattan da aramanın ücretli olması akıl mantık karı değil. 12 yıldır avea kullanıcısıyım. Sana bi hizmet veriyor karşılığında belli bi ücret talep etmesi normal ayrıca ücretsiz olsa arayanın hatti hesabı olmaz normal insanlar dışında sürekli arayan takip edilenlerde var adam arıyo sohbet ediyo bide o yönü var aslında elit müşteri grubu oluşturup ücretsiz yapsalar daha iyi ama elit denilebilecek bi grup oluşturmak zor Bu sektör mobil iletişim. Uçak firması müşteri hizmetleri değil. Bu adamlar için bu hizmet zaten beleş. Çünkü adamın kendi servis sağlayıcı. Ben 20 tl lik konuşma hakkı alınca, zaten sağlaması gereken bu müşteri desteğini de bana ücretsiz sağlamayı taahhüt ediyor, ona göre tarife fiyatı belirliyor, bu durum fazladan ücret almak. Senin aldığın bakiyede müşteri hizmetleri ücreti bulunmuyor (20ilra bakiye alırsan müşteri hizmetleri bedava diye bişeyde duymadım açıkcası) sana zaten illa çağrı merkezini arada demiyor çağrı merkezinin verdiği tüm bilgiler sitelerinde de yazıyor detaylıca aramak istemeyen sitelerine göz atsın hepimizin interneti var az çok şimdi operatörün yalakası veya ortağğ diceksin bana ama bende kızıyordum eskiden ücrete ama gel görki herkes bilgi almak veya işlem yaptırmak için aramıyo sapık çok memlekette gece arıyo kapatamazsın benle konuşacaksın diyo müşteri temsilcisi kapatırsa işten atmaya kadar gidiyo olay bi nevi bunların önünede geçiliyor ama şu olsun isterdim haftada 1 arama bedava sonrakiler ücretli ne operatör yansın ne müşteri Sohbet etmek zorunda değil, orada çalışan. Özellikle avea gibi kurumsal firmalarda bu işten çıkartma sebebi olamaz, iş kanununa göre. Daha önce çalıştığım bir yerde, benzer bir yapılanma vardı. Ayrıca Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Borçlar Kanununun genel hükümleri çerçevesinde, Tüketici aleyhine hizmet akdinde herhangi bir tek yanlı düzenleme yapılamaz. Dolayısıyla sözleşme kurulurken kararlaştıran durum, daha sonra tüketici aleyhine değiştirilemeyeceğinden, işbu sebeple, daha önce ücretsiz olan bir hizmet sonradan ücretli hale getirilemez. Avea gibi kurumlar acınacak yerler değil. Taciz eden varsa Türk Ceza Kanununa göre şikayet ederler. Diğer nokta da şurası, bu şirket zaten her yıl ekstrem ekstrem kar kazanıyor. Diğer nokta da şurası, benim telefon hattım çalındı, saat gece 02:00, Avea bana anında destek veriyor mu internet sitesinden? Hattı acilen kullanıma kapatmam gerekirse? Veya bazen tarife taahhüdünü müşteri temsilcisini arayarak yenileyebiliyorum. Ama mail atınca veya yorum yazınca yenilediklerine hiç denk gelmedim.

Bayi aracılığıyla tarifeye geçerken tahüt verebiliyosunuz tarifeye sms kanalıylada tahüt verebiliyosunuz kayıp/çalıntı işlemlerİ online olarakta var dikkatli incelerseniz
ve asıl konu sohbet etmek zorunda değil ama avea gibi dandik bi firma sırf kalite ödülü almak için müşteriyi sabırla dinlettiriyor müşteri şahsa küfretse bile kapatmıcan diyor bundan dolayı yazılı uyarıları bile var sırf kalite ödülü hatrına çalışanlarını ezdiriyor ve sonradan ücretsiz servise ücret koyamaz maddesine kimse katılmıyor servis benim kapatırım derse o daha kötüya ordanda gelir elde ediyolar ama asıl maksat gereksiz arama yogunlugunu kapatmak

quote:

Orijinalden alıntı: döküntü

quote: Orijinalden alıntı: juske quote: Orijinalden alıntı: döküntü quote: Orijinalden alıntı: juske quote: Orijinalden alıntı: döküntü quote: Orijinalden alıntı: juske quote: Orijinalden alıntı: döküntü 500 ü de aramanın 444 lü hattan da aramanın ücretli olması akıl mantık karı değil. 12 yıldır avea kullanıcısıyım. Sana bi hizmet veriyor karşılığında belli bi ücret talep etmesi normal ayrıca ücretsiz olsa arayanın hatti hesabı olmaz normal insanlar dışında sürekli arayan takip edilenlerde var adam arıyo sohbet ediyo bide o yönü var aslında elit müşteri grubu oluşturup ücretsiz yapsalar daha iyi ama elit denilebilecek bi grup oluşturmak zor Bu sektör mobil iletişim. Uçak firması müşteri hizmetleri değil. Bu adamlar için bu hizmet zaten beleş. Çünkü adamın kendi servis sağlayıcı. Ben 20 tl lik konuşma hakkı alınca, zaten sağlaması gereken bu müşteri desteğini de bana ücretsiz sağlamayı taahhüt ediyor, ona göre tarife fiyatı belirliyor, bu durum fazladan ücret almak. Senin aldığın bakiyede müşteri hizmetleri ücreti bulunmuyor (20ilra bakiye alırsan müşteri hizmetleri bedava diye bişeyde duymadım açıkcası) sana zaten illa çağrı merkezini arada demiyor çağrı merkezinin verdiği tüm bilgiler sitelerinde de yazıyor detaylıca aramak istemeyen sitelerine göz atsın hepimizin interneti var az çok şimdi operatörün yalakası veya ortağğ diceksin bana ama bende kızıyordum eskiden ücrete ama gel görki herkes bilgi almak veya işlem yaptırmak için aramıyo sapık çok memlekette gece arıyo kapatamazsın benle konuşacaksın diyo müşteri temsilcisi kapatırsa işten atmaya kadar gidiyo olay bi nevi bunların önünede geçiliyor ama şu olsun isterdim haftada 1 arama bedava sonrakiler ücretli ne operatör yansın ne müşteri Sohbet etmek zorunda değil, orada çalışan. Özellikle avea gibi kurumsal firmalarda bu işten çıkartma sebebi olamaz, iş kanununa göre. Daha önce çalıştığım bir yerde, benzer bir yapılanma vardı. Ayrıca Tüketiciyi Koruma Kanunu ve Borçlar Kanununun genel hükümleri çerçevesinde, Tüketici aleyhine hizmet akdinde herhangi bir tek yanlı düzenleme yapılamaz. Dolayısıyla sözleşme kurulurken kararlaştıran durum, daha sonra tüketici aleyhine değiştirilemeyeceğinden, işbu sebeple, daha önce ücretsiz olan bir hizmet sonradan ücretli hale getirilemez. Avea gibi kurumlar acınacak yerler değil. Taciz eden varsa Türk Ceza Kanununa göre şikayet ederler. Diğer nokta da şurası, bu şirket zaten her yıl ekstrem ekstrem kar kazanıyor. Diğer nokta da şurası, benim telefon hattım çalındı, saat gece 02:00, Avea bana anında destek veriyor mu internet sitesinden? Hattı acilen kullanıma kapatmam gerekirse? Veya bazen tarife taahhüdünü müşteri temsilcisini arayarak yenileyebiliyorum. Ama mail atınca veya yorum yazınca yenilediklerine hiç denk gelmedim. Bayi aracılığıyla tarifeye geçerken tahüt verebiliyosunuz tarifeye sms kanalıylada tahüt verebiliyosunuz kayıp/çalıntı işlemlerİ online olarakta var dikkatli incelerseniz ve asıl konu sohbet etmek zorunda değil ama avea gibi dandik bi firma sırf kalite ödülü almak için müşteriyi sabırla dinlettiriyor müşteri şahsa küfretse bile kapatmıcan diyor bundan dolayı yazılı uyarıları bile var sırf kalite ödülü hatrına çalışanlarını ezdiriyor ve sonradan ücretsiz servise ücret koyamaz maddesine kimse katılmıyor servis benim kapatırım derse o daha kötüya ordanda gelir elde ediyolar ama asıl maksat gereksiz arama yogunlugunu kapatmak

Bahsettiğiniz gibi bir durum varsa, mevcut iş kanunu ile İş güvenliği ve sağlığı yasası çerçevesinde idari para cezasına sahip eylemler. Sadece basit bir şikayet kafi.

quote:

Orijinalden alıntı: man utd

Avea müşteri hizmetleri..... Sanki bir işe yarıyorlar da bir de ücret kesiliyor