Amazon Prime Türkiye [ANA KONU] (38. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: Haplo

Ya Amazon'a çalışıyorsunuz (reklamcı olarak) ya da sizin bölgenizdeki insan kaynakları işe aldığı insanları tartıp biçerek, işe uygunluğuna bakarak almış olmalı. Nitekim benim yaşadığım tecrübe tam tersini haykırıyor.

18 Eylül tarihinde altı üstü bir adet kitap sipariş verdim, fazlası değil.
20 Eylül tarihinde sipariş yola çıktı.
21 Eylül tarihinde bir mail geldi: "Ürününüzün teslimatında 1 ila 2 günlük bir gecikme yaşanabileceği bilgisini sizinle paylaşmak istedik. Bu durumun neden olduğu tüm rahatsızlıklardan dolayı özür dileriz. Siparişinizi mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için elimizden geleni yapacağız."

Geç olsun güç olmasın dedim, sesimi çıkarmadan beklemeye devam ettim.

23 Eylül tarihinde bir mail daha geldi: "Kargo firması: AGT_TR
Saat 13:10 - Dağıtıma çıktı.
Saat 13:10 - Müşteri taşındığı için paket şu an kargo firmasında bekletiliyor. Tam adresinizi bildirmek için lütfen Amazon ile iletişime geçin."

20 yıldır aynı yerde yaşıyorum; lafın gelişi falan değil tam manasıyla aylardır evden dışarı dahi çıkmamışım; hergün paketi bekliyorum ve her nasıl oluyorsa paketin dağıtıma çıktığı aynı dakika içerisinde "taşınmış olduğum" bilgisi ile durum güncelleniyor. Hani, "geldik bulamadık" falan da değil, baya baya taşınmışım. Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile meseleyi konuşmaya koyuldum, durumu anlattım, bana şu cevaplar verildi:
"Kargonuzun en kısa zamanda size teslim edilmesi için elimden geleni yapacağım. Şuan da iade dönüyor bilgisi paylaşılmamıştır. İletmiş olduğum foruma yanıt gelecektir. Gelen yanıt size de iletilecek. Şuan da sizin için kargo firmamıza şikayet forumu ilettim.Forum gün içinde kontrol edilecektir. Durumun aciliyetinin kesinlikle farkındayım. Gerekli işlemleri başlattım."

Aynı gün içerisinde birer dakika arayla iki ayrı müşteri hizmetlerinden benzer emailler aldım:
"İlgili kargo firmasından gelen bildirim aşağıdaki gibidir;
Merhaba,Acenteye bilgi aktarıldı. Teslimat sağlanması konusunda aksiyon alınacaktır."

Dedim herhalde sorun çözüldü. Gel zaman git zaman, üzerinden üç gün daha geçti ve 26 Eylül akşamı şu mail tarafıma ulaştı:
"Aşağıdaki ürünü sipariş ettiniz ancak paket, kargo şirketi tarafından bize iade edildi. 5-7 iş günü içerisinde paranız iade edilecektir."

Benim asla böyle bir talebim olmadı. Yine müşteri hizmetlerine bağlandım:
M.H: Ürünü depoya iade sağladılar ise, Depo para iadenizi aktif etti ise, bizim şuanda yapabileceğimiz bir işlem kalmamıştır. Sistemden ödeme bilgilerinizi kontrol ettim, para iadesi tanımlanmış olarak gözüküyor. Normalde kargo firması bu kadar hızlı iade yapmaz. Bundan dolayı kargo ile temasa geçeceğimi size bildirdim fakat bu aşamada ne yazık ki ürünün size gelmesi mümkün değildir."
Haplo: Yani diyorsunuz ki, talep etmememe rağmen ürün iadesi yapıldı ve para iadesi yapılacak, kargo da gelmeyecek?
M.H: Evet çünkü iade bilgisini depo onaylamış.

Sonuç olarak altı üstü bir adet kitabı 9 günde İstanbul'dan yan şehir Kocaeli'ye gönderemediler; iletişime geçtim, şikayet oluşturdular, AGT arandı ve kargoyu teslim etmeleri söylendi, AGT üç gün sonra kargoyu Amazon'a iade etmek üzere benim talebim dışında işlem yaptı, Amazon benim 23 Eylülde "parayı değil, kargoyu istiyorum" talebime kulak asmadı, arayan soran da olmadı, 26 Eylül tarihinde talep etmediğim halde ürünün alınıp 5-7 iş günü içerisinde paranın iade edilmesi şeklinde karar kıldı.

Şimdi burada benim bir suçum, günahım var mı söyleyin? Amazon ile AGT arasındaki bir anlaşmazlık veya şirket içerisinde işbilmezliklerden dolayı 9 gün boyunca bekledim, elimde ne kargo var, henüz ne de parası var. Bana resmen diyorlar ki "5-7 iş günü sonra paran bankaya yatırıldığında yeniden sipariş ver, yeniden aynı şeyleri yaşa". Maduriyetimin giderilmesi için hiçbir şey yapılmadı.

Son konuşmamda müşteri hizmetleri "tutarsız bilgiler var, bir de iadeyi bu kadar kısa sürede sağlamaları ve deponun iadeyi onaylaması da farklı bir konu" diyerek "kargoya gerekli yaptırımın sağlanması için" yeni şikayet oluşturdu. Şikayet oluşturduklarını söylüyorlar ama şikayetin sonucunda ne olduğunu söylemiyorlar. Ben bu sürecin nasıl takipçisi olacağım diyorum, diyorlar ki onlar "şirket içi yazışmalar" olduğu için bize bildiremezlermiş. Ben şikayetimin sonucunu öğrenemiyorsam ya da şikayetim sonuçsuz kaldı ise, sorumsuz sorumlular eli cebinde ıslık çala çala maaş gününü bekliyorsa müşteri olarak boşa çırpınıyor, boşa şikayet ediyor ve boşa vakit harcıyorum anlamı çıkıyor.

Aynı kurye firması bildiğim kadarıyla Halkbank ve diğer çoğu banka için de çalışıyor ve kendisi de müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşım anlatıyor, diyor ki bir gün yaşlı bir amca aramış, bu kuryeciler amcayı telefonla aramış "amca evin çok uzak ben gelemem, sen bankayı ara, kartı şubeye bırakmalarını söyle, gel şubeden al" demiş, amca da bankayı arıyor, bana böyle böyle dediler ama korona var evladım nasıl geleyim diyor. Yani ülkenin doğusunda da batısında da durum değişmiyor.

Özetlemek gerekirse, beraber çalışan iki arkadaş pohu kimin yiyeceği konusunda tartışıyorlar ama tartışma sonucunda hiçbir suçu olmayan size yediriyorlar; "yahu arkadaş niye durduk yere bunu yedirdiniz bana?" diye soruyorsunuz doğal olarak, "şirket içi bilgi söyleyemeyiz, ama merak etmeyin 5-7 iş günü içerisinde paranızı iade edeceğiz" diyorlar. Sıkıyorsa bir daha sipariş et, bir daha şikayet et bakalım, sonunda poh yedirilen yine siz olacaksınız. Bir daha Amazon Türkiye'den alışveriş yaparken iki kere değil, beş kere, on kere düşüneceğim. Gördüğüm herkese de ölüm-kalım meselesi olmadıkça uzak durmalarını ve yalnızca son çare olarak Amazon'u tercih etmelerini tavsiye edeceğim. Maduriyetten başka bir şey yaşatmadılar.

---

@SMTZHR Kolay kolay gelmiş işte; Allah düşürmesin sizi AGT'nin eline, Amazon da kollamaz sizi. Şikayetvar'a falan bir bakın derim.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: abboww

Slm amazondan alip neredeyse 1 senedir kullandığım HTC u ultra telefonum bozulunca binbir zorlukla Adana sıcağında KVK ya gittim servis IMEI faturada yazmiyor diye almadı çok sinirlendim ama tamam deyip eve döndüm amazon la konuştum uğraşmayın bize yollayın parayı iade edelim dediler neyse hazırladım gönderdim ve param yattı beklemek yok dırdır yok kavga yok iadeye itiraz yok saçmalık yok baştan savmaya zorlama yok müşteri memnuniyeti var adı lazım değil bazı siteler 14 gün yasal iadeyi tanimazken Amazon beni gururlandırdı zaten sürekli alışverişlerini amazondan yapardım sorun çıkınca iyice güvenim arttı diğerleri örnek alsın biraz bundan sonra Amazon ve diğerleri var benim için