Ben uzun süredir Turkcell hat kullanıyorum ve servis sağlayıcımdan da bazı istisnalar hariç genelde memnunum...Benim kafama takılan ne zaman müşteri hizmetlerine işim düşse en az 30 dakika müzik dinlemek zorunda kalışım, yani operatör arkadaşa ulaşmak ne mümkün....
Burada orada ki bu hizmeti yürütmeye çalışan arkadaşları suçlamıyorum, bu direkt Turkcell'in suçu, yeterli sayıda insanı bu hizmetde görevlendirmediği için ,az insanla kısıtlı bir hizmet sunmaya çalışıyor, buda tüketicilerin yeterli düzeyde yararlanmasını engelliyor, bizlerden parasını ve hakkını fazlası ile alan bu firmadan bizlerde hakkımızı tam ve hakkedilen şekilde almak istiyoruz...
İnsana insan gibi değer veren, ücret karşılığı hizmet veren tüm firmaların bu kriterlere dikkat etmesi gerektiğine inanıyorum..Saygılar....
Evet ben de bu konudan sikayetciyim. Ayrıca eskisi gibi hızlı ve bilgili degiller. Eskiden tıkır tıkır bilgi verip sistemden işlemleri gercekleştiriyorlardı.
Ama nezaket konusunda hala daha iyi durumda...
_____________________________
Act how you feel, feel how you act. This is the starting point of happiness . Don't put pressure on your brain in your daily life...
Evet ben de bu konudan sikayetciyim. Ayrıca eskisi gibi hızlı ve bilgili degiller. Eskiden tıkır tıkır bilgi verip sistemden işlemleri gercekleştiriyorlardı.
Ama nezaket konusunda hala daha iyi durumda...
Evet nezaket konusunda hemfikiriz, hala bu konuda gayretliler, ama şu "sizi şimdi operatöre bağlıyoruz", ondan sonrada "tüm operatörlerimiz doludur,biraz sonra ...."sözü yok mu? işte o zaman diyorum ki tamam ayvayı yedik, yine müzik dinlemeye başlıyoruz....
nedenini soyleyeyim kendi acinizdan dusunun sirketiniz sizi memnun edemiyor yildirma politakisi uyguluyor zorluyor 10 saat 11 saat calistirioyor hafta sonu tatil yokk siz musterinizi memnun etmek icin nedeniniz olabilirmi? tabii ki hayir gorusmeler belli kriterlerde yapilir musteri onemsiz olur agirdan alinir eskiden bole degildi ama simdi herkes bole yapiyor yeni ise girenler haric
ben uzun zamandır aramadım daha önce böyle değildi. her halde gelirleri düşmüş ve eleman çıkarmak zorunda kalmışlardır
gelirlerinin dustugu filan yok yukarida soledigim gibi artik musteri temsilcisinin bicok sey umrunda degil ama yuz yuze gidip yoneticisi sorsa dunyalar onun herseyden cok memnun zaten yoneticininde bicoksey umrunda degilki eleman cikariolar ama yeni uni ogrencisi dolu ucuza hemen kapiolar cocuklara yazik ediolar somuruolar insanlari
ben geçen gün 34 dk bekledim . karşıma bir canlı varlık çıktığında kendilerine bu durumu sordum keşke sormaz olaydım sanki ben suçluymuşum gibi davranıp o bahzettiğiniz nezaketten 1 gıram bile göstermediler.
ben geçen gün 34 dk bekledim . karşıma bir canlı varlık çıktığında kendilerine bu durumu sordum keşke sormaz olaydım sanki ben suçluymuşum gibi davranıp o bahzettiğiniz nezaketten 1 gıram bile göstermediler.
Demek artık onuda kaybettiler o zaman, hizmet daha iyiye gideceğine daha kötüye gidiyor, bu nasıl iş anlamıyorumm, para kazanmak, peşinden daha fazla kazanma hırsını beraberinde getiriyor anlaşılan...Kötü hizmet = Çok para
Hissetmiş olmalısınızki bir arkadaş müsteri hizmetleri calisani size sunu söleyebilirim hicbirsey dısarıdan gozuktugu değil çağrı merkezi tam bilim gerektirir çünkü hangi aralıkta ne kadar çağrının geleceğini bilemessin türkiyede birçok insan çağrı merkesi çalışanlarının kırmızı telefona sahip olduklarını ve bulundukları yerde 2 veya 3 kişi çalıştıklarını düşünürler aslında mantıki açıdan düşünenlerin bunun böle olmayacaklarını bilirler ayrıca asgari ucretle günde 10 saat çalışan 300 kişiyle konuşan herbirinde muhakkak faranjit bazılarında çene yapısı bozukluğu bazısında orta kulak iltihabı gibi hastalıklar bulunan ve ağır koşullar altında çalışan çağrı merkezi çalışanlarından alınan hizmet bence takdire değerdir
Bekleme nedeni arkadaşlar genellikle Bizim insanımızın egoist olmasından kaynaklanıyor 2 dk lık işlemi hayat hikayesini ve saçmalayarak 10 dk ya çıkarabilen ve bu yuzden dolayıda hatta birçok insanı bekleten canlı yine bizim insanımızdır ve konuşmayı canla başla sonladırmayı başarmış ve bir sonraki müşteriyi hatta olan müşteri temsilcisi karşısına anlayışssız bir müşterinin NEDEN BENİ BU KADAR BEKLETİYOSUN KARDEŞİİM diye bağıran bir müşteriyede duygusak kırgınlık duymamak imkansızdır
Arkadaşlar siz siz olun çağrı merkezlerini aradığınızda sadece orayı sizin aradıgınızı düşünmeyin ve çıkan müşteri temsilcisine ;
-bunun keyfi gıcır oturduğu yerden para kazanıyor du şuna bi laf sokayımda rahatlasın mantığıyla yaklaşmayınki bunu toplumda yapan son derece cahil kişler var siz yapmayın farkınız olsun
YUKARIDAKİ BİR ARKADAŞTA ŞUNU YAZMIŞ ;
Çıkan kadına küfür edecektim az daha
Edersen suratına kapatırlar ama senin bir bayan yakının kız kardeşin karın çağrı merkezi çalışanı olabilir ve orada çalışan insanlar gerçekten işe ihtiyaçları oldukları için çalışan insanlardır
Peki size şunu söleyeyim ;
-Özürlü kadrosunda yer alan ve 2 bacağı olmayan bir bayan müşteri temsilcisini kendi tukettiği mal ve hizmetin karşılığı olan faturadan dolayı aşalayan ve onun ağlamasına neden olan bir müşteri için siz ne düşünceleriniz ne olabilir...
LÜTFEN ARKADAŞLAR İNANIN MÜŞTERİ TEMİSLCİLERİ HATTA BEKLEYEN MÜŞTERİ KADAR KONUDAN RAHATSIZDIR EMPATİ KURMADAN KONULAR KİŞİLER HAKKINDA YORUMLAR YAZMAYALIM EMPATİ KURMAK TOPLUMA VE İNSANLARA DAHA HOŞGÖRÜLÜ YAKLAŞMANIZA NEDEN OLACAKTIR.
NOT: Bunları Haksızsınız anlamında yazmıyorum sadece aynanın diğer yuzunun farklı oldugunu yazımı okuyup anlamak isteyen arkadaşlar için yazıyorum
Hissetmiş olmalısınızki bir arkadaş müsteri hizmetleri calisani size sunu söleyebilirim hicbirsey dısarıdan gozuktugu değil çağrı merkezi tam bilim gerektirir çünkü hangi aralıkta ne kadar çağrının geleceğini bilemessin türkiyede birçok insan çağrı merkesi çalışanlarının kırmızı telefona sahip olduklarını ve bulundukları yerde 2 veya 3 kişi çalıştıklarını düşünürler aslında mantıki açıdan düşünenlerin bunun böle olmayacaklarını bilirler ayrıca asgari ucretle günde 10 saat çalışan 300 kişiyle konuşan herbirinde muhakkak faranjit bazılarında çene yapısı bozukluğu bazısında orta kulak iltihabı gibi hastalıklar bulunan ve ağır koşullar altında çalışan çağrı merkezi çalışanlarından alınan hizmet bence takdire değerdir
Bekleme nedeni arkadaşlar genellikle Bizim insanımızın egoist olmasından kaynaklanıyor 2 dk lık işlemi hayat hikayesini ve saçmalayarak 10 dk ya çıkarabilen ve bu yuzden dolayıda hatta birçok insanı bekleten canlı yine bizim insanımızdır ve konuşmayı canla başla sonladırmayı başarmış ve bir sonraki müşteriyi hatta olan müşteri temsilcisi karşısına anlayışssız bir müşterinin NEDEN BENİ BU KADAR BEKLETİYOSUN KARDEŞİİM diye bağıran bir müşteriyede duygusak kırgınlık duymamak imkansızdır
Arkadaşlar siz siz olun çağrı merkezlerini aradığınızda sadece orayı sizin aradıgınızı düşünmeyin ve çıkan müşteri temsilcisine ;
-bunun keyfi gıcır oturduğu yerden para kazanıyor du şuna bi laf sokayımda rahatlasın mantığıyla yaklaşmayınki bunu toplumda yapan son derece cahil kişler var siz yapmayın farkınız olsun
YUKARIDAKİ BİR ARKADAŞTA ŞUNU YAZMIŞ ;
Çıkan kadına küfür edecektim az daha
Edersen suratına kapatırlar ama senin bir bayan yakının kız kardeşin karın çağrı merkezi çalışanı olabilir ve orada çalışan insanlar gerçekten işe ihtiyaçları oldukları için çalışan insanlardır
Peki size şunu söleyeyim ;
-Özürlü kadrosunda yer alan ve 2 bacağı olmayan bir bayan müşteri temsilcisini kendi tukettiği mal ve hizmetin karşılığı olan faturadan dolayı aşalayan ve onun ağlamasına neden olan bir müşteri için siz ne düşünceleriniz ne olabilir...
LÜTFEN ARKADAŞLAR İNANIN MÜŞTERİ TEMİSLCİLERİ HATTA BEKLEYEN MÜŞTERİ KADAR KONUDAN RAHATSIZDIR EMPATİ KURMADAN KONULAR KİŞİLER HAKKINDA YORUMLAR YAZMAYALIM EMPATİ KURMAK TOPLUMA VE İNSANLARA DAHA HOŞGÖRÜLÜ YAKLAŞMANIZA NEDEN OLACAKTIR.
NOT: Bunları Haksızsınız anlamında yazmıyorum sadece aynanın diğer yuzunun farklı oldugunu yazımı okuyup anlamak isteyen arkadaşlar için yazıyorum
hepinize saygılar...
Arkadaşım, bizim şikayetimiz orada çalışan hizmet vermeye çalışan insandan çok firmanın uyguladığı ve aksadığı her halinden belli olan bu yöntem....Yani hangi gerekçe olursa olsun, bir insanın telefon başında 30 dakika müzik dinletilerek bekletilmesi hiçbir tüketici hakkıyla bağdaşmaz...
Sizin yukarıda bahsettiğiniz sorunlar, parasıyla hizmet alan insanları çok fazlada ilgilendirmez, nedenine gelince, parasını ödediğiniz bir ürünün arızalı ve işe yaramaz olmasını kimse kabul edemez, ve ürününün eksiksiz ve kusursuz olmasını ister...Bunu sağlayacak olanda hizmeti veren firmalardır...
Firmanın hizmeti verirken, işte böyle sorunlar veya eksiklikler yüzünden aksadığını veya bağlanan müşteriler yüzünden yetişilemediği gibi mazeretler hiçbir zaman bizleri bağlamaz, sonuçta bizler bir ücret karşılığı hizmet alan insanlarız ve hizmeti veren firmadan da bunun karşılığını tam manasıyla almak isteriz......
Basılabilir versiyon
Tüm forumlar >> [Mobil Cihazlar] >> Mobil Operatörler >> Turkcell >> Türkcell Müşteri Hizmetleri "Memnun Olan Var mı"? 
25 Eylül 2006; 0:16:16
ama şu "sizi şimdi operatöre bağlıyoruz", ondan sonrada "tüm operatörlerimiz doludur,biraz sonra ...."sözü yok mu? 
işte o zaman diyorum ki tamam ayvayı yedik, yine müzik dinlemeye başlıyoruz.... 
