Şikayetvar.comla çalışıp, orada şikayetçi sorunlarını çözümlerken "müşterimiz telefonla aranıp gerekli açıklamalar yapılarak sorun çözülmüştür" yazısı yerine müşteriye söylenmiş "veya söylenmemiş" (başıma çok geldi) bilgileri oraya açıkça yazmalısınız. onun dışında Mc0rco arkadaşımın söylediklerine aynen katılıyorum
müşteri hizmetleri olmalı, mail yeterli değil... arakdaşım www.makdis.com ve www.maksimumindirim.com eticaret sitesinde çalışıyor. iyi, terbiyeli, hakkaniyetli bir çocuktur, yaptığı işin hakkını verir.
çalıştığı sitede: sisteme düşen siparişlerle ilgileniyor, siparişleri onaylama, yönlendirme, müşteriyi bilgilendirme. kargolama işlemlerini yönlendiriyor. çıkan sorunlarla bizzat ilgileniyor... müşteri telefonlarına o bakıyor. ürün bilgileri için arayanlara cevap eriyor ve bilgisi az olanlara yardım ediyor. "ürününüzü kargoya verdik, şu zaman gelir tahminen" gibi arayıp satış sonrası bilgilendiriyor. "ürününüz perşembe kargoya verilmiş, cumaya yetişemezse h.sonu kargo çalışmaz o yüzden pazartesiye sarkar" diye de bilgilendiriyor. müşteriyi aramaktan ve bilgilendirmekten çekinmiyorlar... oluşan tüm sorunları çözüyorlar. kendilerinden kaynaklanmayan sorunlarla da ilgileniyorlar, bizle alakalı değil demiyorlar. site kapıda ödemeyi destekliyor, kredi kartı tek ödeme şekli değil
bu adam günde 9saat çalışıyor, haftada 5 gün, toplam çalışan 4 yada 5, eşşek yüküyle para kazandırıyor şirkete... arakdaşım ayrıca 1000küsür alıyodu geçen sene, bu sene bilmiyorum, ama hakkını veriyor...
bunların olması fark yaratır sizin için...
çoğu zaman gittigidiyordaki dükkan satıcıları bile bilindik sitelerden daha çözüm odaklı müşteri memnuniyetli...
benim fikrime gelince...
sadece cep telefonu ve cep telefonu aksesuarları sat, böylesi daha profosyönelleşemeye gider. reklam şart... uygun fiyata satmak lazım... başka siteleri takip edip sürekli kara uygun fiyatlarda tutmak lazım.
cep telefonları özellikleri kesinlikle yanlış girilmemeli sisteme, bazen biri yazıyo gerisi ordan kopya yapıştır yapıyo, halbuki ben kullanıyorum, bu var şu yok, yanlış. bu konuda sayfada düzeltme linki olmalı ve bu düzenlemelere ilgili olmalı. exel halindeki telefon bilgileri her zaman en sadesi ama en soğuğudur... kesinlikle telefonla alakalı objektif öne çıkan özellikleri irdeleyen bir ön yazısı olmalı.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi zurrani -- 14 Temmuz 2008; 22:03:44 >
Basılabilir versiyon
Tüm forumlar >> [Mobil Cihazlar] >> Cep Telefonu ve Aksesuarları >> Diğer Markalar ve Konular >> CEP TELEFONU SATIŞ SİTESİNDEN BEKLENTİLERİNİZ 
14 Temmuz 2008; 21:06:56
şikayetten çalışamazsınız sonra 