Başıma geleni kısaca anlatıyorum lütfen tamamını okuyun 30.05.2008 tarihinde avea müşteri hizmetlerini aradım ve hepsibir olan tarifemi her yöne 300 e çevirmek istediğimi beyan ederek kampanya hakkında bilgi istedim önceden hepsibir + tüm ev iş avea 320 dakika paketini kullanıyordum hepsibirde 1.5 ytl aylık sabit ücret + paket fiyat olarakta 23 ytl ödüyordum her yöne 300 tarifesine girince paket kullandırılmadığını ve sabit ücret olarak 25 ytl ödeyeceğimi eğer kabul edersem bu güne kadar olan konuşmalarım önceki tarifemden bundan sonrakilerinde yeni tarifemden fiyatlandırılıcağı söylendi.böyle denince bende dakika fiyatları aynı diye kabul ettim etmez olsaydım her yine 300 tarifesinin sabit ücretini hemen faturama yansttılar anlayacağınız 31.05.2008 günü yaptığım 27 saniyelik görüşme için 25 ytl faturalandırılmış bitmek üzere değil resmen bitmiş olan mayıs ayına ait 25 ytl tabii faturayı görürgörmez avea müşteri hizmetlerini aradım sağ olsun arkadaşlar bozuk plak gibi o gün değiştirdiğiniz için böyle oldu yapıcak bir şey yok cümlesini her 30 saniyede bir bana ilettiler bende sorunumu gidip şikayetvar.com sitesine yazdım az önce bir bayan aradı şikayetimle kendisinin ilgilendiğini söyledi ve malum cümleyi kurdu bende madem ay sonu faturam kesilmeden tarifemi değiştirdiğim için böyle oluyor bu ayın sonunda faturam kesilmeden geri döneyim eski tarifeme gelicek faturada eski sabit ücretten olsun dedim bayan bir süre telefonda bekletti soruşturdu geri döndü hayır değiştirsenizde sizden yine 25 ytl sabit ücret tahsil edilecek dedi yani işlerine gelince değiştirilmiş tarifenin sabit ücretini alıyorlar gelmeyince diğerinin neyse ne yapabileceğimizi sordum bayan operatörle yaptığım görüşmeyi dinliyeceklermiş eğer yanlış bilgilendirilmişsem ücret iadesi yapacaklarmış bende bayana bu işin peşini bırakmayacağımı gerekirse adli makamlara başvuracağımı ve internetten özelliklede donanımhaber forumundan konu ile ilgili kampanya başlatıcağımı belirtim ama bayan kısaca sen kimsin seni kim kaale alır 25 ytl için çok konuştun anlamıca gelicek bir kaç cümle ile iyi günler diledi ve telefonu kapattı
hepinizden konu hakkında görüş ve destek bekliyorum konunun linkini avea'ya ve bir kaç firmaya daha yollayacağım şimdiden teşekkürler bu arada paramı geri alamazsam kendime ait 3 avea hattı ve eniştemle kız kardeşime aldığım diğer 2 hattı numara dolaşımı başladığında kapattıracam gidicem vodafon alıcam zaten bi onu denemedim bakalım o nasıl
12 yıllık faturalı Turkcell kullanıcısıyım... hiç böyle bir sorun yaşamadım. Avea ve Vodafone hakkında o kadar çok bu tarz olay duydumki %30 ucuz olsa bile Turkcell'den şaşmam.
Bu arada sikayetvar.com sitesi gerçekten hiçbir işe yaramaz. İlk kurulduğu zaman belki tüketicinin hakkını savunmak için kurulmuş olabilir ama artık tüketiciden çok firmaları koruyor. Firmalar sana çözüm sunmayan bir cevap bile yollasa "Müşteriyle ilgilenildi, sorunu çözüldü" gibisinden bir durum ortaya çıkıyor. Çok anlamsız. Bence en iyisi Avea'yı 5 hattıda iptal etmekle tehdit et ve hala ücreti iade etmezlerse Turkcell ya da Vodafone'a geç.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi BTMWTMP -- 18 Haziran 2008; 20:29:58 >
buna benzer bir durumda benim başıma gelmişti. Müşteri hizmetleri ile konuştum aynı şeyleri banada söylediler. Bu konuda Türkcell uygulaması şöyle tarife değişikliği yapacağınız zaman yeni geçtiğiniz tarifeyi fatura kesim tarihinden itibaren uygulamaya geçiriyor. Sizi sonuna kadar destekliyrum sayın hocam hatta bu konuda tepki maiilerimiz avea gönderelim. hatta bir arkadaş bu konuda güzel bir mesaj yazsın diğer arkadaşlarda kopyala yapıştır yöntemiyle tepkilerimizi yolluyalım......
Ben şu şekilde şikayet maili yazdım. ŞİKAYET ve ÖNERİ ( Donanimhaber) Aveada tarife değişikliği yaptığımız zaman o aya ait faturada iki farklı tarife kullandığımızdan dolayı iki farklı sabit ücret alınıyor. Bu durumu donanimhaber üyeleri olarak şiddetle kınıyoruz..Bizim sizlere önerimiz şöyle Türkcell de tarife değişikliği yapacağınız zaman yeni tarifeyi fatura kesim tarihinden sonra uygulamaya geçiriyor. Böylelikle müşteri mağdur olmamış oluyor.( teşekkürler türkcell) Sizlerinde aynı uygulamayı yapmanız dileğiyle..
arkadaşlar 12 yıllık turcell kullanıyorum bende böyle bir sorunla karsılsşmadım hatta her ay bedava konuştuğum günler var faturam dökümlü geldiği için de bedava konuştuğum günller yazıyor avea kontürlu hat kullan 1-2 ay ondan da memnun kalmadım su anda kullanmıyorum GELELİM ESAS KONUMUZA AVEANIN BİR GÜN İÇİN YAPTIĞI BU FİYAT OLAYINIDA KINIYORUM ÇOK AYIP HİÇ OLMAZ SA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ AÇISINDAN ÖZÜR DİLEYİP DÜZELTMİŞ OLSALARDI HERKESİN TEPKİSİ FARKLI OLURDU TEKRARA DAN KINIYORUM VE BUGÜNDEN İTİBAREN KONTURLU HATTIMIDA İPTAL EDİYORUM
Basılabilir versiyon
Tüm forumlar >> [Mobil Cihazlar] >> Mobil Operatörler >> Avea >> Avea 27 saniye için 25 ytl aldı herkesi desteğe bekliyorum 
18 Haziran 2008; 20:23:38
18 Haziran 2008; 20:25:05
