Panasonic servislerinde müşteri
memnuniyet seviyesi %98.8

Tekofaks''ın 27 yıldır Türkiye temsilciliğini başarıyla sürdürdüğü Panasonic ürünlerinin Türkiye''de servis hizmetini veren 99 yetkili servisi, 11–13 Nisan 2008 tarihinde Antalya''da bir araya geldi.

Tekofaks Servis ve Sistem A.Ş. Genel Müdürü Eyüp Kızıltepe, sipariş sisteminin giderek profesyonelleşmesi sonucu Tekofaks''ın yedek parça tedarik oranlarının
2007 yılında ortalama olarak 20 günde %98.8 olarak gerçekleştiğini söyledi.

Panasonic Yetkili Servis Toplantısı''nın gündemini; e-eğitim hizmetleri, müşteri hizmetleri uygulamaları ve Türkiye çapında yenilenerek Panasonic marka algısını arttırma çalışmalarının önemli bir parçası olan Panasonic yetkili servis tasarımı ve tabelaları oluşturuyordu.

Tekofaks Servis ve Sistem A.Ş. Genel Müdürü Eyüp Kızıltepe toplantının açılışında yaptığı konuşmada, sipariş sisteminin giderek profesyonelleşmesi sonucu Tekofaks''ın yedek parça tedarik oranlarının 2007 yılında ortalama olarak 20 günde %98.8 olarak gerçekleştiğini söyledi. Avrupa''da başarı kriterinin %95 olarak kabul edildiğinin altını çizen Kızıltepe, ''Tekofaks olarak en büyük güvencemiz, uzman servis kadromuz ve müşteri memnuniyetini ilke edinen iş felsefemizdir. Bildiğiniz gibi müşteride marka sadakati satın alma sürecinden sonra inşa ediliyor ve bu süreçte uzman satış sonrası servis hizmetinin kritik bir önemi var. Önemli olan müşterinin kaliteli bir ürün alması ve ihtiyacı olduğunda aynı kalitenin satış sonrası servis olarak da müşteriye sunulabilmesidir. Geçen yıl başlatmış olduğumuz tamamı kriterlere dayalı performans değerlendirmelerimizle, rekabeti sağlayarak kaliteyi örnek teşkil eden yetkili servislerimizin sayısını artırmayı amaçlıyoruz" dedi.

Her Panasonic yetkili servisi bir çözüm üretim merkezi

Toplantıda ''İdeal Panasonic Yetkili Servis" mağaza tasarımları paylaşılırken, ilk uygulama olarak Suadiye''de hizmet veren Çağlar Elektronik örnek gösterildi. ''Yetkili servislerimizi sorunun tartışıldığı değil, çözümün üretildiği yerler olarak görüyoruz. Bu nedenle yeni mağaza tasarımlarımızda da müşterilerimize aynı duyguyu yansıtmak istedik"  diyen Kızıltepe, ''Güler yüzlü hizmetimizi Panasonic markasına yakışır bir mekanda sunmak amacıyla bu yıl içinde çalışmalarımıza devam edeceğiz'' diye konuştu.

Toplantıda son olarak 2007 yılında başlayan performans değerlendirme çalışmalarının sonuçları paylaşıldı ve başarılı yetkili servisler ödüllendirildi.

Ödül alan Panasonic yetkili servisleri:

Komünikasyon grubu için ;

1. Tesan İletişim / Yenibosna -  İstanbul / Mustafa Korkmaz

2. Komet Elektronik / Kızılay - Ankara / Gazi Bayramoğlu

3. Mutlu Telekom / Çankaya – İzmir /  Mehmet Mutlu

Ses-Görüntü ve Sistem grubu için ;

1. Çağlar Elektronik / Suadiye – İstanbul / Serkan Çağlar           

2. Sistem Elektronik   / Çankaya – Ankara / Sadık Özsoy

3. Sezel Teknik Servis / Küçükyalı – İzmir / Sezgin Sağır