Kocaeli şubelerinden almış olduğum http://www.mavibilgisayar.com/ud/3969 ürünü fatura tarihinden 6 gün sonra, yani bugün bikaç saat önce, memnun kalmadığım için iade etmek ve paramın geri verilmesini istedim.Ürünü kutu içeriği tamdı ve teknik bir arızası yoktu.Beni önce teknik servise yönlendirdiler.Onlarda elektronik reyonuna yönlendirdi.Ordaki arkadaş tekrar teknik servise yolladı beni.Teknik servis de ben üründe arıza olmadığını bildirmeme rağmen ilgili arkadaşlarının orada oladığını belirterek bana 1 saat sonra gelmemi söyledi. 1 saat sonra mağazaya döndüğümde teknik servisteki yetkili kişi beni tekrar elektronik reyonuna gönderdi.Orada yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ürünün iadesi karşılığında para iadesi yapamayacaklarını belirtti.Ben de 7 gün içerisinde ürünü memnun olmadığım için getirdiğimi söyledim ve en sonunda görevli kişi para iadesinin onların inisiyatifine kalmış birşey olduğunu söyledi ve kendisinin para iadesinde yetkili olmadığnı belirtti.Mağaza içindeki görevliler bir ürünün iadesini yapmak için beni tam 3 saat oyaladılar ve 6 ayrı kişi ile muhattap oldum.Asıl amaçlarının müşteri memnuniyeti olması gerekirken beni uzun uzun bekletip hala isteğimi yapmamakta direndiler ve başarılı oldular.En sonunda hediye çeki almaya razı ettirdiler beni çünkü beklemekten ve konuşmaktan yorulmuştum ve artık daha fazla işi uzatmak istemedim.Ben tüm iyi niyetimle yasalar çerçevesinde bir talepte bulunurken, mağazadaki çalışanlar beni uzun uzun bekletmekte ve kendi dediklerini yapmaktan geri kalmadılar.Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve nasıl bir şirket politikası anlayamadım doğrusu.Ben zaten sizden alış-veriş yapmakta olan bir müşteriyim.Bana 42 TL geri ödeme yapmakla mağazanızın batacak hali yok.Ben yine 1 ay içinde o parayı zaten sizin mağazanızda harcayacağımdan gayet emindim. Fakat bana ısrarla hediye çeki vermek istemeleri, beni firmanızdan soğutmaktan başka birşey yapmadı."Para mağazadan çıkmasın da ne olursa olsun" mantığı ile çalışan görevliler müşteri kaçırmakta sanırım 1 numaralar.
Tamamıyla bir rezalet.Mavi bilgisayarı tercih etmeyeceğim ve kimseye de bir daha tercih etsin demem.
Eğer hediye çeki aldığıma sevinecek duruma geldiysek Türkiye'den alış-veriş yapmayalım artık.Ya da yaparsak da bozuk çıkmasın.Artık sen bozmuşsundur diye bize yıkarlar sorunu.....
Maalesef bu durumlar artık sıradan hale geldi ancak mağaza görevlilerine de fazla suç yüklememek gerekir. Çünkü asıl sorun patronlarında, adamlar alenen kanuni müşteri hakkı olmasına rağmen çalışanlarına geri iade alınmasın diye emir veriyorlar. Teknosa bu konuda daha da ileri gitmiş ve bir tarafından uydurduğu çıkartmaları ürün tesliminde ürünün açılacak kısmına yapıştırıyor ve çıkartmanın yırtılması halinde ürün iadesini geçersiz kabul ediyordu. Ne oldu o çıkartmalarda artık "Tüketici Kanunu bilmemkaçıncı maddesi dışındaki haklarınızdan mahrum kalırsınız" gibi bir ibareye dönüştü. Aslında bu tür durumlarda mağaza size olumlu yaklaşmadığı zaman hiç uzatmadan tüketici hakem heyetine başvurulmalı. Sonrasında bakalım alıyorlar mı almıyorlar mı.
Not: Aynı mağazanın, denklanşörü yarım basmadığı için otomatik netleme yapamayan arızalı fotoğraf makinesi için "ben biliyorum, bu model böyle, bu arızalı değil" diye iddia eden satış görevlisine de buradan selamlarımızı yollayalım.
_____________________________
EOS 40D + EF 50 f/1.8 II + EFS 18-55 f/3.5-5.6 IS + EF 70-200 f/4 L IS USM + Lowepro Nova 4 AW
Aslından haklısın.Satış sonrası garanti ve iade işlemlerinde sorun yaşamamak için ben büyük mağazaları seçiyordum.Yine bizim mahallenin bilgisayarcısına sarmak lazım demekki,büyük yerlerde iş yok.Ama ben realden fare almıştım.Onu 4 gün sonra götürdüm geri verdim.Sorgu sual yok.Kredikartından geri çektiler hemen.Helal olsun Real.Yazıklar olsun Teknosa,Mavibilgisayar......
benim 5 aydır garantide 100 liralık psu m var. hala para iadesi yapacaklar. en son gidip bombalayacam orayı. mavi eski mavi değil. kimse bişey almasın ordan
Mavi, Vatan, Teknosa, Bimeks... ve daha birsürü büyük bilgisayar ve teknoloji mağazası... Arkadaşlar ben bu mağazalardan, %30 indirim ve en az 12 ay vade yapmadıkları sürece yaklaşmıyorum mesela... Küçük ve çalışanlarıyla oturup birebir bilgi alıp iyisini kötüsünü öğrenebileceğim mağazaları seçiyorum... Mesela Eternal Computer, mesela HiTech Bilişim... (Hiteknolojiden alışveriş yapmak daha nasip olmadı ama son derece samimi, müşteri odaklı, ve uygun bir mağaza olduğunu biliyorum). Böyle mağazalar müşteri öncelikli çalışıyorlar ve sorun yaşadığınızda sizi başlarından savmak yerine sizi daha fazla kazanmaya çalışıyorlar... Ha şu da var, mavi, ykm'nin arkasında 1 apartman dairesinde 3 kişi çalışırken orasıda öyleydi diyceksiniz, ama zaten o zamanlar zaten kaç tane bilgisayar mağazası vardı ki? Üstelik bu mağazalar bir anda ve kısa sürede büyüdüler. Talepde artınca birdenyetişemez olup, çalışan kalitesini düşürdüler...
Mağaza müdürü ona attığım mailime cevap vermiş sağolsun.ilk mesajımın hemen hemen aynısıydı benim attığım mail.Para iadesi gibi bir kanuni hakkımın olmadığını ( ki ordaki görevli bana firma inisiyatifine kaldığını söylüyordu ) , müşteri memnuniyeti için kullanılmış ürün geri almayacaklarını yazmış.Bi de dövseydi tam olurdu.Onlar zaten alarm vs yapıştırmak için kutuları açıyorlar ve ürün size geldiğinde zaten 0 değil.ki ben ürünü 1 saat bile kullanmadım. Bu arkadaşlar Toplam Kalite Yönetimi eğitimi almamışlar.Her hallerinden belli.Bugun bütün büyük mağazalar müşteri odaklı çalışırlar. Yazıkki Türkiye'de bu bilinç daha gelişmemiş.
Sanırım bu konuda en iyi teknosa iade degisim hakkında izledikleri politika var 0-1 gun ıcınde kutusu aksesuarlarıyla birlikte gittiginizde para iadesi 1-15 gun arası %15 kesinti alıyorlar Mavibilgisayardan razer mouse ve mouse pad aldım memnunum sadece orada var diye aldım
aslında hediye çekini almamış olsaydın sonuçta elinde ürünün faturası var tüketici haklarına başvurabilirdin, 7 gün içerisinde iade koşulu var tabiki neyse artık olan olmus bundan sonra ona göre davranırız mavi bilgisayara da geçmiş olsun kardeşim.
Aslında ben de 16. maddeyei bulamadım forumda.Ben sadece yaptığımız eleştirilerin herhangi bir kişi yada kurumu rencide etmeyecek durumda olmasını gerektiğini belirttim.Ama arada ben de çok kızgın olup ölçüyü kaçırıyorum
Ayrıca 4077 sayılı madde galiba tüketici haklarıyla ilgili olan.Ben orda memnun kalınmamış ürün ile ilgili bir açıklama göremedim.Sadece ayıplı mallarla ilgili bişiler yazıyor bide bir sürü kira vs maddesi..Ama daha önce Real'den böyle bir değişim yaptığım için ben bunu yasal bir hak oluğunu sanıyordum.Aslında bu konuda kesin bir bilgisi olan varsa ve bize ilgili yönetmelik-tüzük-yasa vs gösterip bizimle paylaşırsa sevinirim..Tüketici haklarına başvuracaktım da ürün 42 TL. Çektiğim emeğe yazık.Ama bir notebook,telefon,LCD monitör,tv falan olsa kesinlikle başvurudum.
Ayrıca tamire giden ürününüz yerine muadilini veya en azından o ürünün yerini tutabilecek bir ürün de vermiyorlar.Oyle kalıyorsunuz.Arkadaşıma pc topladık.Ekran kartı bozuldu.Yetkili servise verdik.Böyle bir hizmetleri yokmuş.Makine boş boş bekliyor şimdi......Bilginize ...
Basılabilir versiyon
Tüm forumlar >> [Donanım / Hardware] >> Harici Bileşenler >> Web Cam / Mikrofon / Kulaklık >> Mavi bilgisayar Ürün İadesi Sorunu 
17 Mart 2008; 21:37:18
