Türksattan alamadığım destek (kablonet hakkında, okuyun, bilgilenin)

quote:

Selamlar, iki hafta kadar önce kablonet abonesi oldum. Abone numaram xxxxxxxxxx. Abone olduktan sonra kablo internette zaman zaman hız düşüşü farkettim. Öyle ki modem hiçbir sayfayı açamıyordu. Bu problem oluştuğu zaman Upstream değerlerini kontrol ettiğimde Upstream değerinin 15db kadar düştüğünü gözlemledim. Bu problem 20-25dk kadar sürüyor ve sonra değerler eski haline geliyor, internetin hızı düzeliyordu. Problem başladığı zaman telefonla destek almak istedim. Karşıdaki görevliler benim modem değerlerimin normal olduğunu söylüyordu, fakat ben karşıdaki görevlinin söylediği upstream değerinin 15db azını okuyordum. Aynı zamanda sitenizden ve speedtest.net adresinden hız testi yaptım. Problem oluştuğunda değerlerim 445/60 iken problem yokken bu değerler 530/120 olarak ölçülüyordu. Problem oluştuğunda modemin fişini çekip tekrar takınca değerler normale dönüyordu. Bu beni modemin arızalı olabileceği konusunda düşündürdü, bunun üzerine DOCSIS 2.0 destekli Netmaster CXC150 marka sıfır modem satın aldım. Bu modemle de aynı sorunu yaşayınca sorun routerda, modem ısınmasında veya elektriktedir diye bu kriterlerin üzerine gittim, modemi direkt pc'ye bağladım, aynı sonucu aldım; modemi fanla soğutarak denedim, aynı sonucu aldım; modemi evin diğer fazından beslemeyi denedim, aynı sonucu aldım; modemin adaptörünü test ettim, adaptörde sorun yoktu. Değerlerimin normal olduğunu biliyorum (Downstream: 2.x, Upstream: 49.x, SNR:39.x), splitter olmadan ve splitter ile deneyince bile sonuç aynıydı, yani 20-25dk'lık hız kesintileri yaşıyordum. Sorunun network havuzunda olmadığını biliyorum. Bunun üzerine internetten arama yaptım vehttp://www.cableforum.co.uk/board/12/43716-keep-losing-connection-please-help.html adresini buldum (bu adresi lütfen dikkatlice inceleyin), benim yaşadığım sorunun birebir aynısını yaşayan bir müşteri bu mesajı atmış ve nasıl çözüldüğünü söylemiş: Network mühendisleri sokaktaki kablotv kutusunu açmışlar ve bu kutunun içindeki "geri dönüş modülatörü (return path modulator)" ve amplifikatörün arızalı olduğunu tespit etmişler ve bu parçaları değiştirdiklerinde sorun tamamen çözülmüş. İzmir'deki çalışanlara bunu anlattığımda sokakta bulunan kablotv kutusunu açıp arızalı parça var mı diye incelemek yerine ısrarla apartmanda ve dairede arıza arıyorlar, şu ana kadar 5 kere arıza kaydı verdim ve sonuç alamadım. Lütfen size yukarıda vermiş olduğum internet adresini inceleyin ve bulunduğum sokaktaki kablotv kutusunu incelemek üzere çalışanlarınızı görevlendirin, zira her geldiklerinde arızayı tespit edememek beni rahatsız ediyor, ADSL'den kablonete geçmekle iyi mi yaptım düşünmeye başlıyorum.

Şu anda bile problem devam ediyor, Upstream değerim 49.x'ten 33.3'e düşmüş durumda (ayrıca apartman çıkışındaki upstream SNR 18.x seviyesinde ve bu değer 20'den düşük olursa sorunlar başlıyormuş) ve sayfalar zor açılıyor. Bulunduğum bölgeden sorumlu ekiple telefonla konuştuğumda kampanyanın sonunda sokaklardaki kabinleri değiştirmeye başlayacaklarını, bu süre zarfında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fakat aldığım ayıplı hizmete karşılık bu süre zarfında aynı hizmeti alanlar gibi 59YTL ödemek zorundayım. Ben arızanın tespiti için yeni bir modem alarak üzerime düşen görevi yaptığıma inanıyorum, ekiplerinizin de aynı hassasiyeti gösterip sokaktaki kabinde arıza tespiti yapmasını rica ediyorum.