Teltaks servis iyi midir ?

quote:

Orijinalden alıntı: jameer

Merhaba,

Tamamen bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Reklam yapma ya da karalama niyetim yok.

Iphone kırık ekran değişimi için gittim bu servise. Yer olarak yakın sayılabilecek mesafedeydi.

Karşılama, ilgi ve hız iyi. Telefonları büyükçe bir tezgahın arka tarafında misafirlerin girmesinin yasak oldugu bölgede gözünüzden uzakta yapıyorlar.

Telefonun ekranını değiştirdim ve titreşim ve wifi sorunları baş gösterdi. İkinci defa gittim, titreşim sorunu aklıma gelmedi, wifi sorununu ise hallettiler. 1 ay sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım ve yine gittim. Bu defa teknik servisteki arkadaşın ilgisizliği neticesinde hiçbir şey yapılmadan telefonum geri verildi. Sorunum hallolmamış, getirdiğimde de bu kadar çekiyordu dediğimde ise cevap verme ve ilgi gösterme nezaketinde bulunmadılar. O gün o ufacık sorunla (kendilerinin yol açtığı) ilgilenmedikleri için tüketici olarak görevimi yapıp insanları bilinçlendirmenin en iyi cevap olacagını düşündüğüm için oradan ayrıldım. Farklı bir teknik servis (mahalle arası servisi diye tabir etmeme izin verin lütfen) açıp telefona baktığında hayretler içinde kaldı ve mesleki açıdan hiç hoş yorumlarda bulunmadı. Detaylarına girmeyeceğim. Kısacası telefonun içindeki vidaların yarısı yoktu. Titreşim de o nedenle çalışmıyordu, wifi de o nedenle çekmiyordu. Hatta telefonun kamerası bile karıncalı televizyon dönemi görüntüsüne götürmüştü beni ki bunu o kötü işçiliğe bağlamamıştım son ana kadar. Sonuç olarak tüm sorunlar cüzi bir masraf karşılığı ( ben talep edilen hizmet bedelinin % 50 fazlasını ödedim yine de ilgi, emek ve dürüstlük tespit ettiğim için) giderildi.

Kendim de hizmet sektöründe çalışıyorum. Müşteriye nasıl davranılmasını gerektiğini, müşteri psikolojisini gayet iyi biliyorum. Amacım hem Teltaks çalışanlarının hem siz tüketicilerin ve müşterilerin bilgilenmesine hizmet etmekti.

Lütfen daha fazla ilgi, daha fazla sorumluluk bilinci ile ve Türkiye'ye özgü samimi ve ilişkiler odaklı çalışma tarzımızı kaybetmeden ama içine disiplin ve profesyonelliği de ekleyerek iş kalitemizi arttıralım...

quote:

Orijinalden alıntı: teltaks servis

quote: Orijinalden alıntı: jameer Merhaba, Tamamen bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Reklam yapma ya da karalama niyetim yok. Iphone kırık ekran değişimi için gittim bu servise. Yer olarak yakın sayılabilecek mesafedeydi. Karşılama, ilgi ve hız iyi. Telefonları büyükçe bir tezgahın arka tarafında misafirlerin girmesinin yasak oldugu bölgede gözünüzden uzakta yapıyorlar. Telefonun ekranını değiştirdim ve titreşim ve wifi sorunları baş gösterdi. İkinci defa gittim, titreşim sorunu aklıma gelmedi, wifi sorununu ise hallettiler. 1 ay sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım ve yine gittim. Bu defa teknik servisteki arkadaşın ilgisizliği neticesinde hiçbir şey yapılmadan telefonum geri verildi. Sorunum hallolmamış, getirdiğimde de bu kadar çekiyordu dediğimde ise cevap verme ve ilgi gösterme nezaketinde bulunmadılar. O gün o ufacık sorunla (kendilerinin yol açtığı) ilgilenmedikleri için tüketici olarak görevimi yapıp insanları bilinçlendirmenin en iyi cevap olacagını düşündüğüm için oradan ayrıldım. Farklı bir teknik servis (mahalle arası servisi diye tabir etmeme izin verin lütfen) açıp telefona baktığında hayretler içinde kaldı ve mesleki açıdan hiç hoş yorumlarda bulunmadı. Detaylarına girmeyeceğim. Kısacası telefonun içindeki vidaların yarısı yoktu. Titreşim de o nedenle çalışmıyordu, wifi de o nedenle çekmiyordu. Hatta telefonun kamerası bile karıncalı televizyon dönemi görüntüsüne götürmüştü beni ki bunu o kötü işçiliğe bağlamamıştım son ana kadar. Sonuç olarak tüm sorunlar cüzi bir masraf karşılığı ( ben talep edilen hizmet bedelinin % 50 fazlasını ödedim yine de ilgi, emek ve dürüstlük tespit ettiğim için) giderildi. Kendim de hizmet sektöründe çalışıyorum. Müşteriye nasıl davranılmasını gerektiğini, müşteri psikolojisini gayet iyi biliyorum. Amacım hem Teltaks çalışanlarının hem siz tüketicilerin ve müşterilerin bilgilenmesine hizmet etmekti. Lütfen daha fazla ilgi, daha fazla sorumluluk bilinci ile ve Türkiye'ye özgü samimi ve ilişkiler odaklı çalışma tarzımızı kaybetmeden ama içine disiplin ve profesyonelliği de ekleyerek iş kalitemizi arttıralım...

Jameer kardeşim merhabalar Ben teltaks firması adına yetkili olarak size cevap vermek isterim Biz teltaks olarak servisimizde maalesef müşterilerin gözü önünde onarım yapmamaktayız.Nedenini açıklamak gerekirse çalışma alanımız olan servis bölümü antistatik zemin ve masa örtüsü ile kaplıdır eminim siz antistatik nedir onu bile bilmiyorsunuz biz bu bölümde sizlere daha iyi hizmet vermek adına sorunlu telefonlarınızın onarımı sırasında teknisyenin aşırı elektrik yüklenmesinden dolayı cihazınızdaki kompenatlar zarar görmektedir bu kompenatlar zarar görmesin diye antistatik zemin kullanmak zorundayız.

Ekran değişimi yapıldıktan sonra 1 ay boyunca kullandınız sorun olmadı 1 ay sonramı wifi bozuldu kardeş biz servis olarak bütün müşterilerimize gayet ilgi ve alaka göstererek davranıyoruz

Devam edecek olursak teltaks olarak ayda 150 adet iphone ekran değişimi yapmaktayız iphone ekran değişimini yaparken kasa üzerinde veya titreşim motorunun olduğu bölüme kesinlikle müdahale edilmez servisimize gelen telefonların vidaları eksik olsa biz tamamlıyoruz ve eksiksiz şekilde teslim ediyoruz wifi ile alakalı soruna gelince ekran değişimini yaparken anakart kasada çıkartılmadan yapılmaktadır anakart çıkartılsa wifi anteni takılmazsa wifi çekmez ve bu sorunları firmamıza lütfen yüklemeyin dürüstçe açık açık konuşun herkes bu platformda ne olduğunu bilsin


Cevap vermeme ve ilgi göstermemeye gelince firmamıza gelen tüm müşterilerimize aşırı ilgi ve alaka göstererek hoşgörülü bir şekilde hizmet vermekteyiz.

Firma olarak hatamız olursa lütfen bizi uyarın

profesyonel servis olarak hizmet vermekteyiz ve vermeye devam ediyoruz

Teşekkürler


Ramazan yiğit

quote:

Orijinalden alıntı: teltaks servis

Bizim amacımız kimseyi küçümsemek değil bizler insanız hatalarımız mutlaka olur sadece biz müşterilerinin gözü önünde onarım yapmamaktayız bu zemin olmadığı kullanılmadığı Zaman cihaz üzerindeki sorunlar artmaktadır benim belirtmek istediğim bu kullanılan zemini pek fazla müşterinin ne için kullanıldığını bilmediği.

Emin olun biz müşterinin ne kadar önemli ve kıymetli olduğunu biliyoruz kimseyi aşağılamak gibi bize niyetimİz yok